Helpdesk/Τελικοί Χρήστες/Διεκπεραίωση Αιτήματος

< Helpdesk‎ | Τελικοί Χρήστες
Αναθεώρηση ως προς 16:43, 7 Ιανουαρίου 2015 από τον Garvanitis (Συζήτηση | συνεισφορές) (Νέα σελίδα με 'Υπάρχουν περιπτώσεις που γίνεται καταγραφή ενός αιτήματος ενώ στην συνέχεια διαπιστώνεται...')
(διαφορά) ← Παλαιότερη αναθεώρηση | Τελευταία αναθεώρηση (διαφορά) | Νεότερη αναθεώρηση → (διαφορά)

Υπάρχουν περιπτώσεις που γίνεται καταγραφή ενός αιτήματος ενώ στην συνέχεια διαπιστώνεται ότι το πρόβλημα δεν υφίσταται πλέον π.χ. επειδή επιλύθηκε από τον καθηγητή πληροφορικής, σε αυτή την περίπτωση το αίτημα δεν χρειάζεται να παραμένει ανοιχτό και να βρίσκεται ανατεθειμένο σε κάποιον τεχνικό. Για τον λόγο αυτό υπάρχει δυνατότητα να κλείσει ο ίδιος ο τελικός χρήστης το αίτημα αιτιολογώντας τον λόγο διεκπεραίωσης του αιτήματος από την μονάδα.

Δυνατότητα Διεκπεραίωσης Αιτήματος

Η συγκεκριμένη ενέργεια μπορεί να πραγματοποιηθεί πατώντας το εικονίδιο Helpdesk enduser image closed.png , το οποίο βρίσκεται στην στήλη Ενέργειες στον πίνακα συνοπτικής περιγραφής αιτημάτων, και μόνο για την περίπτωση των μη διεκπεραιωμένων αιτημάτων.

Helpdesk enduser table closed.png



Φόρμα Κλεισίματος

Η μορφή της φόρμας κλεισίματος εμφανίζεται παρακάτω και είναι παρόμοιας μορφής με τις προηγούμενες.

Helpdesk enduser form closed.png