Προσωπικά εργαλεία

Helpdesk/Τεχνικοί

Από WIKI Τεχνικής Στήριξης
< Helpdesk
Αναθεώρηση της 16:53, 7 Ιανουαρίου 2015 υπό τον Garvanitis (Συζήτηση | συνεισφορές)

(διαφορά) &larr;Παλαιότερη αναθεώρηση | Τελευταία αναθεώρηση (διαφορά) | Νεώτερη αναθεώρηση &rarr; (διαφορά)
Μετάβαση σε: πλοήγηση, αναζήτηση

Ο χρήστης του πληροφοριακού συστήματος μπορεί να μεταβεί μεταξύ των υπηρεσιών που του προσφέρονται, μέσω των συνδέσμων που παρουσιάζονται στην περιοχή του αριστερού περιθωρίου (μενού πλοήγησης). Ανάλογα με τα δικαιώματα των χρηστών το μενού αυτό περιέχει και τις αντίστοιχες επιλογές.



Dialog-information.pngΟι καρτέλες των παρακάτω κατηγοριών είναι κρυφές και εμφανίζονται όταν ο χρήστης πατήσει πάνω στο όνομα της κατηγορίας. Εξαίρεση αποτελεί η κατηγορία «Δελτία» η οποία είναι πάντα ανοιχτή. Για την εξοικονόμηση χώρου ο χρήστης μπορεί να πατήσει πάνω σε μια ανοιχτή κατηγορία και να την κλείσει.


Περιεχόμενα

Επεξήγηση Μενού Πλοήγησης

Τα βασικά τμήματα στα οποία χωρίζεται το μενού είναι τέσσερα και η βασική μορφή του παρουσιάζεται στο παρακάτω σχήμα:

Helpdesk menu.png



Info-32.png Πατώντας το εικονίδιο Helpdesk menu window.png εμφανίζεται παράθυρο γρήγορης καταγραφής δελτίου χωρίς πληροφορίες και δελτία μονάδας.


Καταγραφή Εργασίας

Στην «ΚΑΤΑΓΡAΦΗ ΕΡΓAΣΙΑΣ» μπορεί να πραγματοποιηθεί μια από τις βασικές εργασίες της εφαρμογής όπως :

  1. Εμφάνιση γενικών πληροφοριών μονάδας
  2. Εύρεση δελτίων Μονάδας
  3. Καταγραφή νέου δελτίου
  4. Προβολή δελτίων μονάδας
  5. Υποβολή ενέργειας
  6. Εμφάνιση Υπομενού Λειτουργικοτήτων

Δελτία

Helpdesk menu tickets.png

Στην κατηγορία «ΔΕΛΤΙΑ» παρουσιάζονται :

  1. Tα δελτία που έχουν ανατεθεί στον τεχνικό
  2. Tα δελτία που έχει αναθέσει σε άλλο τεχνικό (και τα οποία είναι ακόμα ανοιχτά)
  3. Tα ανοιχτά δελτία των διαχειριστικών ομάδων στις οποίες ανήκει και τα οποία δεν έχουν διεκπεραιωθεί ακόμα.




Dialog-information.pngΗ συγκεκριμένη κατηγορία είναι ανοιχτή και το περιεχόμενο της καρτέλας «Τα Δελτία μου» αποτελεί την αρχική σελίδα που βλέπει ο χρήστης κατά την είσοδό του στην εφαρμογή.







Αναζητήσεις

Helpdesk menu search.png

Στην κατηγορία «ΑΝΑΖΗΤΗΣΕΙΣ» υπάρχουν :

  1. Αναζήτηση
  2. Σύνθετη Αναζήτηση
  3. Εξαγωγή Στατιστικών
  4. Helpdesk-cube


Εργαλεία

Helpdesk menu tools.png

Στην κατηγορία «ΕΡΓΑΛΕΙΑ» υπάρχουν :

  1. Στοιχεία Τεχνικών
  2. Εισαγωγή Προεπιλεγμένου Κειμένου



Άλλες επιλογές

  • Επίσης στο κάτω μέρος του μενού υπάρχει η ΒΟΗΘΕΙΑ και η EΞΟΔΟΣ (η οποία αποτελεί τόσο έξοδο από την εφαρμογή όσο και έξοδο από την sso διασύνδεση για μεγαλύτερη ασφάλεια)
  • Στο πάνω μέρος της κάθε σελίδας εμφανίζεται το λογότυπο της εφαρμογής και banner με βασικούς συνδέσμους προς διαχειριστικά εργαλεία. Η μορφή του banner φαίνεται πιο κάτω:



Helpdesk menu banner.png

Περιγραφή Διαθέσιμων λειτουργικοτήτων

Στα παρακάτω links θα βρείτε πληροφορίες για τις βασικές λειτουργικότητες που προσφέρει το Πληροφοριακό Σύστημα του Helpdesk


Παραλλαγές
Ενέργειες
Πλοήγηση
Εργαλεία