Helpdesk/Τεχνικοί/Αναζήτηση

< Helpdesk‎ | Τεχνικοί
Αναθεώρηση ως προς 17:03, 7 Ιανουαρίου 2015 από τον Garvanitis (Συζήτηση | συνεισφορές) (Νέα σελίδα με 'Στην σελίδα της αναζήτησης δελτίων μπορούμε να μεταβούμε από το μενού πλοήγησης επιλέγοντα...')
(διαφορά) ← Παλαιότερη αναθεώρηση | Τελευταία αναθεώρηση (διαφορά) | Νεότερη αναθεώρηση → (διαφορά)

Στην σελίδα της αναζήτησης δελτίων μπορούμε να μεταβούμε από το μενού πλοήγησης επιλέγοντας την κατηγορία ΑΝΑΖΗΤΗΣΕΙΣ και στην συνέχεια τον σύνδεσμο "Αναζήτηση"

Στοιχεία Δελτίου

Τα κριτήρια που μπορούν να επιλεγούν στο συγκεκριμένο τμήμα αναζήτησης είναι αυτά που παρουσιάζονται στο παρακάτω σχήμα:

Helpdesk search assigned.png



  • Ο Κωδικός Δελτίου σε συνδυασμό με την σύμβαση ενέργειας μπορούν να μας δώσουν το μοναδικό δελτίο το οποίο έχει τα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά. Αυτός ο τρόπος αναζήτησης εφαρμόζεται σε περιπτώσεις που γνωρίζουμε τον κωδικό του δελτίου και που επιθυμούμε να μας εμφανιστεί αυτό το δελτίο και μόνο .



Dialog-information.pngΣτην περίπτωση που η αναζήτηση πραγματοποιηθεί με μοναδικό κριτήριο τον κωδικό δελτίου τότε υπάρχει πιθανότητα να εμφανιστούν περισσότερα του ενός δελτία τα οποία όμως αντιστοιχούν και σε προηγούμενες συμβάσεις έργου



  • Στο πεδίο Σύμβαση Ενέργειας επιλέγεται η Σύμβαση Υποστήριξης της οποίας ενδιαφερόμαστε να βρούμε τις ενέργειες που πραγματοποιούνται εντός των δελτίων.



Dialog-information.pngΑναζήτηση με αυτό και μόνο το κριτήριο θα μας επιστρέψει όλα τα δελτία στα οποία έστω και μία ενέργεια, που έχει πραγματοποιηθεί, αντιστοιχεί με την Σύμβαση Υποστήριξης που μας ενδιαφέρει.




Info-32.pngΟι δυνατές τιμές στο πεδίο Σύμβαση Ενέργειας αντιστοιχούν μόνο στις ενεργές συμβάσεις



  • Στο πεδίο της Διαχειριστικής Ομάδας επιλέγεται η διαχειριστική ομάδα ενδιαφέροντος για την οποία θέλουμε να δούμε τα δελτία στα οποία σχετίζεται.



Dialog-information.pngΑναζήτηση με κριτήριο την διαχειριστική ομάδα θα μας επιστραφούν δελτία στα οποία έστω και μία ενέργεια έχει πραγματοποιηθεί από την συγκεκριμένη διαχειριστική ομάδα ανεξάρτητα αν η καταγραφή έχει πραγματοποιηθεί από διαφορετική διαχειριστική ομάδα η οποία μπορεί να ανήκει ακόμα και σε διαφορετικό έργο.



  • Στο πεδίο αυτό ορίζεται ο Τεχνικός του οποίου θέλουμε να δούμε τα δελτία στα οποία έχει πάρει μέρος ως ενεργών τεχνικός. Επειδή όμως ένας τεχνικός μπορεί να δραστηριοποιείται σε περισσότερες της μίας διαχειριστικής ομάδας, τα αποτελέσματα από την συγκεκριμένη αναζήτηση δεν θα είναι για το σύνολο όλων των διαχειριστικών ομάδων στις οποίες ανήκει αλλά μόνο για την διαχειριστική ομάδα της οποίας η επιλογή έχει προηγηθεί στο παραπάνω επίπεδο προκειμένου να εμφανιστεί ο τεχνικός που αναζητούμε.



Info-32.pngΣτην περίπτωση επιλογής Διαχειριστικής Ομάδας φιλτράρονται οι επιλογές και εμφανίζονται μόνο οι αντίστοιχοι Τεχνικοί της.



  • Το πεδίο Ενέργεια μπορεί να συνδυαστεί με μία από τις παραπάνω επιλογές ή και με όλες ώστε να αναζητηθούν δελτία με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά και για συγκεκριμένη ενέργεια. Αν δεν επιλεγεί κάποια τιμή σε αυτό το πεδίο τότε στα δελτία που επιστρέφονται έχει πραγματοποιηθεί τουλάχιστον μία ενέργεια οποιουδήποτε τύπου. Αν όμως συμπληρωθεί αυτό το πεδίο τότε γίνεται αναζήτηση δελτίων με τα κριτήρια που μας ενδιαφέρουν αλλά μόνο όσο αναφορά την ενέργεια που έχουμε επιλέξει. Οι ενέργειες που μπορούν να επιλεγούν είναι:


  1. Καταγραφή
  2. Ενδιάμεση ενέργεια
  3. Διεκπεραίωση

Στοιχεία μονάδας

Στο συγκεκριμένο τμήμα της αναζήτησης επιλέγονται κριτήρια που σχετίζονται με την μονάδα εκ μέρος της οποίας έχει καταγραφεί ένα δελτίο.

Helpdesk search units.png


  • Στο πεδίο Μονάδα γίνεται εισαγωγή της μονάδας της οποίας θέλουμε να αναζητήσουμε δελτία.



Info-32.pngΗ εισαγωγή της μονάδας μπορεί να επιλεγεί είτε εισάγοντας το όνομα της μονάδας είτε και με άλλα κριτήρια όπως κωδικό Gluk, κωδικό ΥΠΕΠΘ, τηλέφωνο της μονάδας



  • Σε περιπτώσεις που η αναζήτηση είναι πιο απαιτητική εκτός από τον προσδιορισμό της μονάδας μπορεί να χρειάζεται να οριστεί η Υπομονάδα.


  • Στο πεδίο Κατηγορία μπορεί να επιλεγεί η κατηγορία της μονάδας, οι τιμές που μπορεί να πάρει αυτό το πεδίο είναι


Helpdesk table katigoria.png


  • Στο πεδίο Βαθμίδα ορίζεται η βαθμίδα της μονάδας, οι τιμές που μπορεί να πάρει αυτό το πεδίο είναι


Helpdesk table va8mida.png


  • Στο πεδίο Τύπος μπορούμε να επιλέξουμε τον τύπο της μονάδας


Στοιχεία ενέργειας

Σε αυτό το σημείο της αναζήτησης επιλέγονται κριτήρια τα οποία έχουν να κάνουν με την ενέργεια που πραγματοποιήθηκε.

Helpdesk search by cat.png


  • Στο πεδίο Κατηγοριοποίηση Ενέργειας επιλέγεται η κατηγοριοποίηση της ενέργειας που θέλουμε να αναζητήσουμε στο δελτίο. Υπάρχουν περιπτώσεις όπου σε ένα δελτίο έχει πραγματοποιηθεί ένα πλήθος ενεργειών ίδιας κατηγοριοποίησης. Το πεδίο αυτό σε συνδυασμό με την επιλογή ενέργειας, που πραγματοποιείται σε παραπάνω τμήμα της αναζήτησης, επιτρέπει την αναζήτηση συγκεκριμένων ενεργειών και με συγκεκριμένη κατηγοριοποίηση.


  • Στο πεδίο Τρόπος Υποστήριξης επιλέγεται αν η ενέργεια που έχει πραγματοποιηθεί είναι
  1. Στήριξη Από Απόσταση
  2. Επιτόπια Στήριξη
  3. Επισκευή στα γραφεία


  • Επίσης μπορεί να επιλεγεί αν η ενέργεια έχει χαρακτηριστεί ως ΑΙΤΗΜΑ ή ΠΡΟΒΛΗΜΑ.

Γενικά στοιχεία δελτίου

Σε αυτό το τμήμα της αναζήτησης επιλέγονται κάποια γενικά χαρακτηριστικά του δελτίου

Helpdesk search by others.png


  • Το πεδίο Ημερομηνία Ενέργειας έρχεται σε άμεση συσχέτιση με την συμπλήρωση του πεδίου ενέργεια. Τα πεδία της ημερομηνίας "Από:" και "Έως:" είναι προσυμπληρωμένα. Συγκεκριμένα στο πεδίο "Έως:" ως τιμή ημερομηνίας εμφανίζεται η σημερινή ημερομηνία και στο πεδίο "Από:" εμφανίζεται ημερομηνία μίας βδομάδας πριν τη σημερινή.Τουλάχιστον μία ενέργεια, των δελτίων που επιστρέφουν, πραγματοποιήθηκε εντός του διαστήματος που συμπληρώθηκε στα πεδία "Από:" και "Έως:".


  • Στο πεδίο Προτεραιότητα ορίζεται η προτεραιότητα που έχει οριστεί για το δελτίο, οι τιμές που αντιστοιχούν στην προτεραιότητα του δελτίου είναι:

  1. Κανονική
  2. Χαμηλή
  3. Υψηλή


  • Στο πεδίο Κατάσταση ορίζεται η κατάσταση που έχουν τα δελτία που αναζητούμε, οι τιμές που αντιστοιχούν στην κατάσταση του δελτίου είναι:

  1. Σε εκκρεμότητα
  2. Υπό Διεκπεραίωση
  3. Επιλυμένο
  4. Διεκπεραιωμένο
  5. Άλυτο
  6. Λάθος εγγραφή
  7. Επιτόπια Στήριξη
  8. Διεκπ. από Ανάδοχο
  9. Διεκπ. από Μονάδα
  10. Προώθηση σε Έργο
  11. Μη διεκπεραιωμένο

Λεκτική αναζήτηση

Εκτός από την εισαγωγή κριτηρίων για την αναζήτηση δελτίων η αναζήτηση μπορεί να πραγματοποιηθεί χρησιμοποιώντας λέξεις που εμφανίζονται στην αναλυτική περιγραφή ενός δελτίου είτε στον τίτλο του δελτίου.

Helpdesk search by title.png



Ο τρόπος αυτός αναζήτησης επιτρέπει την εύρεση δελτίων τα οποία εμφανίζουν λέξεις ενδιαφέροντος με βάση τις οποίες μπορεί να δοθεί το στίγμα του προβλήματος που έχει παρουσιαστεί και αντίστοιχα να αναζητηθεί λύση σε παρόμοια κατάσταση.

Παρουσίαση αποτελεσμάτων

Συμπληρώνοντας τα κριτήρια αναζήτησης που επιθυμούμε στη συνέχεια επιλέγουμε το κουμπί «Αναζήτηση» και εμφανίζονται στην ίδια σελίδα τα αποτελέσματα.

Helpdesk search appear.png



Τα αποτελέσματα της αναζήτησης εμφανίζονται ομαδοποιημένα κατά σελίδες των 50 δελτίων, σε μορφή πίνακα, όπου στο επάνω και στο κάτω μέρος του πίνακα υπάρχουν σύνδεσμοι που οδηγούν σε:

  • Πρώτη Σελίδα
  • Προηγούμενη Σελίδα
  • Επόμενη Σελίδα
  • Τελευταία Σελίδα


Info-32.pngΟ αριθμός των ομαδοποιημένων αποτελεσμάτων ανά σελίδα μπορεί να αλλάξει από τον χρήστη αναλόγως την επιθυμία του ίδιου.




Helpdesk search tickets.png



Τα πεδία του πίνακα είναι :

  1. Κατάσταση              (όπου παρουσιάζεται με αντιπροσωπευτικό εικονίδιο)
  2. Δελτίο                    (όπου εμφανίζεται ο αριθμός Δελτίου σε μορφή link για να μπορεί να γίνει και προβολή του)
  3. Καταγράφηκε από     (Παρουσιάζεται η Σύμβαση Υποστήριξης)
  4. Υποβολή                  (Ημερομηνία Καταγραφής)
  5. Ενημέρωση              (Ημερομηνία τελευταίας ενέργειας)
  6. Περιγραφή
  7. Μονάδα
  8. Τεχνικός
  9. Κατηγορία

Μεταφόρτωση αποτελεσμάτων αναζήτησης

Τα αποτελέσματα της αναζήτησης και ειδικά αυτά που έχουν να κάνουν με τις ενέργειες που πραγματοποιούνται σε κάθε δελτίο μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως στατιστικά. Για την ευκολότερη διαχείριση αυτών των δεδομένων υπάρχει ένδειξη, μετά το τέλος των αποτελεσμάτων, όπου επιτρέπει στον χρήστη να κατεβάσει τα περιεχόμενα του πίνακα των δελτίων σε ένα αρχείο μορφής CSV.

Helpdesk search tickets csv.png