Προσωπικά εργαλεία

Helpdesk/Τεχνικοί/Εισαγωγή Προεπιλεγμένου Κειμένου

Από WIKI Τεχνικής Στήριξης
< Helpdesk | Τεχνικοί
Αναθεώρηση της 16:10, 7 Ιανουαρίου 2015 υπό τον Garvanitis (Συζήτηση | συνεισφορές)

(διαφορά) &larr;Παλαιότερη αναθεώρηση | Τελευταία αναθεώρηση (διαφορά) | Νεώτερη αναθεώρηση &rarr; (διαφορά)
Μετάβαση σε: πλοήγηση, αναζήτηση

Η μετάβαση στην σελίδα για την εισαγωγή ή τροποποίηση προεπιλεγμένου κειμένου γίνεται επιλέγοντας την κατηγορία «ΕΡΓΑΛΕΙΑ» , από το αριστερό κύριο μενού, και στην συνέχεια τον σύνδεσμο «Προεπιλεγμένο κείμενο».


Dialog-information.pngΗ λειτουργικότητα αυτή επιτρέπει στον κάθε τεχνικό να έχει αποθηκευμένη μια συγκεκριμένη απάντηση, η οποία μπορεί να αντιστοιχεί σε συγκεκριμένη κατηγοριοποίηση και άλλα κριτήρια επιλογής.



Info-32.pngΗ αποθήκευση μηνύματος αντιστοιχεί στον κάθε χρήστη ξεχωριστά και εφόσον ο ίδιος το επιθυμεί μπορεί να το τροποποιήσει ανά πάσα στιγμή.


Τα πεδία στα οποία θα εισαχθεί τιμή καθορίζουν τι θα πρέπει να επιλεγεί κατά την σύνταξη μιας ενέργειας ώστε να είναι δυνατόν να εμφανιστεί το αποθηκευμένο μήνυμα.

  • Το πρώτο πεδίο αντιστοιχεί στο είδος του δελτίο, αν είναι δηλαδή ΑΙΤΗΜΑ ή ΠΡΟΒΛΗΜΑ.


Helpdesk prewrite req prob.png



Info-32.pngΣτην περίπτωση που δεν επιλεγεί κάποια τιμή για το συγκεκριμένο πεδίο αυτό σημαίνει ότι το προεπιλεγμένο κείμενο θα εμφανιστεί και στις δύο περιπτώσεις.


  • Το δεύτερο πεδίο είναι η κατηγοριοποίηση της ενέργειας. Σε αυτή την περίπτωση μπορεί να επιλεγεί κατηγοριοποίηση από οποιοδήποτε επίπεδο.


Helpdesk prewrite cat.png



Info-32.pngΑν δεν επιλεγεί κάποια τιμή σε αυτό το πεδίο τότε το προεπιλεγμένο κείμενο θα εμφανίζεται ανεξαρτήτως επιλογής κατηγοριοποίησης.


  • Στο τρίτο πεδίο επιλέγετε ο τύπος της ενέργειας. Συνήθως, τυποποιημένα μηνύματα ενημέρωσης ή απάντησης είναι περισσότερο χρήσιμα σε περιπτώσεις καταγραφής ή διεκπεραίωσης, παρόλα αυτά το συγκεκριμένο πεδίο μπορεί να πάρει ως τιμή όλους τους δυνατούς τύπους ενέργειας (καταγραφή, ενδιάμεση ενέργεια, διεκπεραίωση). Αυτό δίνει την ευχρηστία να αποθηκευτούν μηνύματα για διάφορους συνδυασμούς κατηγοριοποίησης ενέργειας και τύπου ενέργειας.


Helpdesk prewrite action.png



Info-32.pngΓια κάθε τύπο ενέργειας μπορεί να αποθηκευτεί περισσότερα του ενός προεπιλεγμένα κείμενα, είτε αυτά αντιστοιχούν σε ίδια κατηγοριοποίηση είτε σε εντελώς διαφορετικούς συνδυασμούς.


  • Τέλος στο τέταρτο πεδίο εισάγεται το προεπιλεγμένο κείμενο



Info-32.pngΤο προεπιλεγμένο κείμενο θα εμφανίζεται μόνο στον συγκεκριμένο τεχνικό που έχει κάνει την εισαγωγή του.


Στην περίπτωση που γίνει η επιθυμητή εισαγωγή κειμένου με κατάλληλη επιλογή κριτηρίων τότε πατιέται το κουμπί αποθήκευσης

Helpdesk prewrite stored button.png


Και παρουσιάζεται στον τεχνικό το αντίστοιχο ενημερωτικό μήνυμα αποθήκευσης

Helpdesk prewrite stored message.png


Η εμφάνιση των αποθηκευμένων προεπιλεγμένων δελτίων, και η σχέση τους με τα κριτήρια που επιλέχθηκαν, πραγματοποιείται με πάτημα του κουμπιού "Άνοιγμα"

Helpdesk prewrite stored.png


Σε αυτή την περίπτωση ανοίγει παράθυρο με όλες τις αποθηκευμένες επιλογές του χρήστη. Στην παρακάτω εικόνα παρουσιάζεται παράδειγμα χρήστη με προεπιλεγμένα κείμενα διάφορων συνδυασμών κριτηρίων

Helpdesk prewrite stored1.png


Τα σημεία ενδιαφέροντος του παραπάνω πίνακα είναι τα εξής:

  1. Μπορεί να γίνει αποθήκευση προεπιλεγμένου κειμένου ανεξαρτήτως επιλογής κριτηρίων
  2. Για κάθε τύπο ενέργειας μπορεί να υπάρχουν περισσότερα του ενός προεπιλεγμένα κείμενα
  3. Γίνεται εύκολα ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση ενός προεπιλεγμένου κειμένου απλά με το πάτημα του αντίστοιχου εικονιδίου
  4. Στην περίπτωση που δεν επιλεγεί κάποια κατηγοριοποίηση τότε το προεπιλεγμένο κείμενο μπορεί να εφαρμοστεί για οποιαδήποτε κατηγοριοποίηση


Στην περίπτωση όπου σε μία επιλογή ενέργειας, με κατάλληλα επιλεχθέντα κριτήρια, υπάρχουν περισσότερα του ενός αποθηκευμένα κείμενα τότε ανοίγει στον τεχνικό παράθυρο στο οποίο εμφανίζονται όλα τα προεπιλεγμένα κείμενα τα οποία μπορεί να επιλέξει

Helpdesk prewrite multi-stored.png


Με το πάτημα της αποδοχής το επιλεγμένο κείμενο καταγράφεται απευθείας στο αντίστοιχο πεδίο εισαγωγής κειμένου της αντίστοιχης φόρμας καταγραφής


Παραλλαγές
Ενέργειες
Πλοήγηση
Εργαλεία