Προσωπικά εργαλεία

Helpdesk/Τεχνικοί/Εξαγωγή Στατιστικών

Από WIKI Τεχνικής Στήριξης
< Helpdesk | Τεχνικοί
Αναθεώρηση της 16:05, 7 Ιανουαρίου 2015 υπό τον Garvanitis (Συζήτηση | συνεισφορές)

(διαφορά) &larr;Παλαιότερη αναθεώρηση | Τελευταία αναθεώρηση (διαφορά) | Νεώτερη αναθεώρηση &rarr; (διαφορά)
Μετάβαση σε: πλοήγηση, αναζήτηση

Στην σελίδα της εξαγωγής στατιστικών μπορούν να μεταβούν οι τεχνικοί από το μενού πλοήγησης επιλέγοντας την κατηγορία “ΑΝΑΖΗΤΗΣΕΙΣ” και στην συνέχεια τον σύνδεσμο «Εξαγωγή Στατιστικών»

Σε αυτή την περίπτωση εμφανίζεται φόρμα η οποία χωρίζεται σε τμήματα και η οποία συμπληρώνεται ανάλογα με του τι είδους στατιστικά στοιχεία αναζητά ο τεχνικός.

Στατιστικά ανά δελτία/ενέργειες

Στο πρώτο τμήμα ο τεχνικός επιλέγει αν επιθυμεί τα εξαγόμενα στατιστικά να του εμφανιστούν ανά δελτία είτε ανά ενέργειες. Η κύρια διαφορά στις δύο αυτές περιπτώσεις είναι ότι στην περίπτωση επιλογής ενεργειών το κάθε δελτίο εμφανίζεται τόσες φορές όσες και οι ενέργειες (των τεχνικών ή της διαχειριστικής ενέργειας) ανάλογα των υπόλοιπων κριτηρίων που επιλέχθηκαν.

Helpdesk statistics choice.png



Στην περίπτωση επιλογής στατιστικών ανά δελτία τα πεδία του εξαγόμενο csv αρχείου είναι τα παρακάτω:

  • Σύμβαση Καταγραφής
  • Αριθμός Δελτίου
  • Κατάσταση
  • Περιοχή
  • Νομός
  • Βαθμίδα
  • Διεύθυνση
  • Κατηγορία1
  • Κατηγορία2
  • Κατηγορία3
  • Κατηγορία4
  • Ημερομηνία Καταγραφής
  • Αρμόδια ΚΕΔΟ
  • Αρμόδιος Τεχνικός
  • Ημερομηνία Μεταβολής
  • Τίτλος Δελτίου
  • Όνομα
  • Ειδικότητα
  • Τηλέφωνο
  • Αιτημα/Πρόβλημα
  • Κωδικός ΥΠΕΠΘ
  • Ανατέθηκε από
  • Περιγραφή Δελτίου



Ενώ στην περίπτωση επιλογής στατιστικών ανά ενέργεια τα πεδία του εξαγόμενο csv αρχείου είναι τα παρακάτω:

  • Αριθμός Δελτίου
  • Αριθμός Ενέργειας
  • Ημερομηνία Καταγραφής Δελτίου
  • Τίτλος Δελτίου
  • Αίτημα/Πρόβλημα
  • Κατάσταση Δελτίου
  • Ονοματεπώνυμο Αιτούντα
  • Ειδικότητα Αιτούντα
  • Τηλέφωνο Αιτούντα
  • Βαθμίδα Σ.Μ.
  • Τύπος Σ.Μ.
  • Διεύθυνση Σ.Μ.
  • Νομός Σ.Μ.
  • Σχολική Μονάδα
  • Κωδικός ΥΠΕΠΘ
  • Ημερομηνία Υποβολής Ενέργειας
  • Σύμβαση Χρέωσης Ενέργειας
  • ΔΟ Υποβολής Ενέργειας
  • Τεχνικός Υποβολής Ενέργειας
  • ΔΟ Ανάθεσης Επόμενης Ενέργειας
  • Τεχνικός Ανάθεσης Επόμενης Ενέργειας
  • Κατάσταση Ενέργειας
  • Επιτόπια/Απομακρυσμένη
  • Χρονικό Διάστημα Ενέργειας
  • Κατηγορία επιπέδου 1
  • Κατηγορία επιπέδου 2
  • Κατηγορία επιπέδου 3
  • Ενέργειες
  • Περιγραφή Δελτίου


Επιλογή υποβολέων δελτίου/ενέργειας

Στο παρακάτω τμήμα επιλέγονται τα πεδία ενδιαφέροντος που προσδιορίσουν κριτήρια αναζήτησης για εύρεση δελτίων/ενεργειών από συγκεκριμένα άτομα ή ομάδες ατόμων.

  • Στο πρώτο πεδίο μπορεί να επιλεγεί ο Φορέας ή το ΚΕΠΛΗΝΕΤ των οποίων αναζητούνται τα δελτία.
  • Στο δεύτερο πεδίο μπορεί να επιλεγεί η διαχειριστική ομάδα έτσι ώστε να περιοριστούν ακόμα περισσότερο τα αποτελέσματα μιας περιοχής.
  • Στο τρίτο πεδίο επιλέγεται ο τεχνικός του οποίου αναζητούμε τα δελτία/ενέργειες και σε αυτή την περίπτωση επιστρέφονται όλα τα δελτία ανεξαρτήτως φορέα (για την περίπτωση που δεν έχει επιλεγεί φορέας).


Helpdesk statistics DO.png




Info-32.pngΤα συγκεκριμένα πεδία μπορούν να λειτουργήσουν είτε συνδυαστικά είτε αυτόνομα.



Έστω ότι αναζητούμε να εισάγουμε ως τιμή του πεδίου το Αριστοτέλειο Πανεπιστήμιο Θεσσαλονίκης. Η επιλογή τιμής για τo συγκεκριμένο πεδίο μπορεί να πραγματοποιηθεί με δύο τρόπους.

  • Με τον παραδοσιακό τρόπο η αναζήτηση γίνεται μέσω της drop-down λίστας. Το μειονέκτημα αυτού του τρόπου είναι ότι αν η επιλογή μας δεν βρίσκεται στα πρώτα αποτελέσματα θα χρειαστεί να γίνει περαιτέρω αναζήτηση στα παρακάτω αποτελέσματα της λίστας.



Helpdesk statistics DO1.png



  • Ο δεύτερος τρόπος αναζήτησης είναι πληκτρολογώντας το όνομα του φορέα ή του ΚΕΠΛΗΝΕΤ που μας ενδιαφέρει, σε αυτή την περίπτωση αρκούν μόνο λίγα γράμματα για την εύρεση της επιθυμητής τιμής.



Helpdesk statistics DO2.png




Dialog-information.pngΗ συμπλήρωση και των άλλων πεδίων (διαχειριστική ομάδα, τεχνικός) μπορεί να πραγματοποιηθεί επίσης με τους δύο τρόπους που προ-αναφέρθηκαν.

Επιπλέον κριτήρια επιλογής

Στο τρίτο τμήμα της φόρμας υπάρχουν περεταίρω πεδία εισαγωγής για την περίπτωση εξαγωγής στατιστικών με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά.

  • Το πρώτο πεδίο δίνει την δυνατότητα εισαγωγής χρονικού διαστήματος εντός του οποίου επιθυμούμε να γίνει αναζήτηση για την εύρεση των δελτίων/ενεργειών.



Dialog-information.pngΓια την περίπτωση εξαγωγής δελτίων η ημερομηνία αντιστοιχεί στην ημερομηνία καταγραφής, ενώ στην περίπτωση εξαγωγής ενεργειών η ημερομηνία αντιστοιχεί στην ημερομηνία στην οποία πραγματοποιήθηκε η συγκεκριμένη ενέργεια με αποτέλεσμα να εμφανίζονται και δελτία των οποίων η καταγραφή να έχει έγινε εκτός του επιλεγμένου διαστήματος.



Helpdesk statistics others.png



  • Το επόμενο πεδίο αντιστοιχεί στην κατάσταση δελτίου. Σε αυτή την περίπτωση ο τεχνικός ορίζει αν στα εξαγόμενα αποτελέσματα επιθυμεί να συμπεριλάβει όλα τα δελτία, ανεξαρτήτως κατάστασης ή αν επιθυμεί μόνο όσα είναι διεκπεραιωμένα.



Dialog-information.pngΗ προεπιλεγμένη τιμή αυτού του πεδίου αντιστοιχεί σε όλες τις καταστάσεις δελτίου.



Helpdesk statistics others1.png



  • Στο επόμενο πεδίο ο τεχνικός μπορεί να επιλέξει αν επιθυμεί να του εμφανιστούν δελτία τα οποία ανήκουν σε μία εκ των δύο περιπτώσεων είδους δελτίου που μπορεί να χαρακτηριστεί ως ΑΙΤΗΜΑ ή ΠΡΟΒΛΗΜΑ.



Dialog-information.pngΑν δεν επιλεγεί κάποια τιμή τότε στον τεχνικό εμφανίζονται όλα τα δελτία ανεξαρτήτως χαρακτηρισμού είδους.



Helpdesk statistics others4.png



  • Στην συνέχεια, και μόνο για την περίπτωση που έχει επιλεγεί ως εξαγωγή στατιστικών ανά ενέργειες, ο τεχνικός μπορεί να επιλέξει τον τρόπο υποστήριξης των ενεργειών που επιθυμεί να του εμφανιστούν.



Dialog-information.pngΕφόσον δεν επιλεγεί κάποια από τις ενδεικτικές τιμές τότε στον τεχνικό εμφανίζονται όλες οι ενέργειες ανεξαρτήτως τρόπου υποστήριξης.



Helpdesk statistics others2.png



  • Τελευταίο πεδίο εισαγωγής είναι η «Ενέργεια» όπου σε αυτό ο τεχνικός μπορεί να επιλέξει ενέργειες μιας συγκεκριμένης μορφής, για παράδειγμα μόνο τις ενέργειες Καταγραφής ή μόνο τις ενέργειες Διεκπεραίωσης.



Dialog-information.pngΗ προεπιλεγμένη τιμή είναι Όλες οι ενέργειες και περιλαμβάνει όλες τις μορφές ενέργειας δηλαδή καταγραφή,ενδιάμεσες,διεκπεραίωσης.



Helpdesk statistics others3.png




Παραλλαγές
Ενέργειες
Πλοήγηση
Εργαλεία