Προσωπικά εργαλεία

Helpdesk/Τεχνικοί/Επεξεργασία δελτίου

Από WIKI Τεχνικής Στήριξης
< Helpdesk | Τεχνικοί
Αναθεώρηση της 16:17, 7 Ιανουαρίου 2015 υπό τον Garvanitis (Συζήτηση | συνεισφορές)

(διαφορά) &larr;Παλαιότερη αναθεώρηση | Τελευταία αναθεώρηση (διαφορά) | Νεώτερη αναθεώρηση &rarr; (διαφορά)
Μετάβαση σε: πλοήγηση, αναζήτηση

Στις περιπτώσεις που τα στοιχεία ενός δελτίου δεν είναι σωστά, ή για οποιοδήποτε άλλο λόγο θέλουμε να αλλαχτούν τότε ο τεχνικός με τα κατάλληλα δικαιώματα μπορεί απλά να πατήσει με το ποντίκι του την συγκεκριμένη περιοχή και να τα τροποποιήσει. Σε αυτή την περίπτωση ανοίγεται παράθυρο στο οποίο μπορεί να αλλάξει οποιαδήποτε πληροφορία σχετίζεται με το συγκεκριμένο δελτίο εκτός από την αναλυτική περιγραφή του. Η μορφή της φόρμας είναι παρόμοια με αυτή της καταγραφής και είναι επίσης χωρισμένη σε τμήματα.

Περιεχόμενα

Στοιχεία Υποστηριζόμενης Μονάδας

Σε αυτή την περιοχή της φόρμας μπορούν να αλλάξουν οι γενικές πληροφορίες που έχουν δοθεί κατά την καταγραφή δελτίου και σχετίζονται με την υποστηριζόμενη μονάδα. Στην περίπτωση που δεν έχει εισαχθεί κάποια υποστηριζόμενη μονάδα τότε μέσω της λειτουργικότητας της επεξεργασίας δελτίου μπορεί να συμπληρωθεί εκ των υστέρων.

Helpdesk edit unit.png


Στοιχεία Τελικού Χρήστη

Επίσης αλλαγές μπορούν να γίνουν και για τις πληροφορίες που αφορούν τα στοιχεία του τελικού χρήστη τα οποία είτε δεν συμπληρώθηκαν αρχικά είτε συμπληρώθηκαν λάθος.

Helpdesk edit inform.png


Γενικές πληροφορίες δελτίου

Σε αυτό το πεδίο μπορούν να γίνουν αλλαγές όσο αναφορά:

  • Τον τίτλο του δελτίου
  • Την προτεραιότητα
  • Την ημερομηνία που θεωρείται ως deadline


Helpdesk edit inform1.png


Κατηγοριοποίηση δελτίου

Σε αυτό το σημείο ο τεχνικός μπορεί να αλλάξει την κατηγοριοποίηση και το είδος του δελτίου.

Helpdesk edit category.png



Ότι αλλαγές και τροποποιήσεις πραγματοποιηθούν εφαρμόζονται κατευθείαν στο σώμα προβολής του δελτίου.


Παραλλαγές
Ενέργειες
Πλοήγηση
Εργαλεία