Προσωπικά εργαλεία

Helpdesk/Τεχνικοί/Καταγραφή Εργασίας/Ανοιχτά και κλειστά δελτία

Από WIKI Τεχνικής Στήριξης
< Helpdesk | Τεχνικοί | Καταγραφή Εργασίας
Αναθεώρηση της 15:54, 7 Ιανουαρίου 2015 υπό τον Garvanitis (Συζήτηση | συνεισφορές)

(διαφορά) &larr;Παλαιότερη αναθεώρηση | Τελευταία αναθεώρηση (διαφορά) | Νεώτερη αναθεώρηση &rarr; (διαφορά)
Μετάβαση σε: πλοήγηση, αναζήτηση

Η αναζήτηση μιας μονάδας γίνεται με σκοπό να πραγματοποιηθεί μία εργασία σε κάποιο αίτημα της είτε να καταγραφή κάποιο νέο. Για την πρώτη περίπτωση είναι αναγκαία η εμφάνιση των ανοιχτών δελτίων της μονάδας ώστε να παρουσιαστούν τα ανοιχτά θέματα της και γίνει κάποια ενέργεια από τον τεχνικό με σκοπό να ικανοποιηθούν. Επειδή δίνεται έμφαση σε αυτή την κατηγορία δελτίων, παρουσιάζεται ανοιχτή η λίστα με αυτά, ενώ αν ο τεχνικός δεν επιθυμεί να τα βλέπει μπορεί να πατήσει το εικονίδιο Helpdesk image plus.png ώστε να εξαφανίσει την προβολή της λίστας .

Επίσης κάτω από τα ανοιχτά δελτία υπάρχει η λίστα των κλειστών δελτίων τα οποία εμφανίζονται μόνο αν το τεχνικός πατήσει το κουμπί Helpdesk image minus.png. Αυτή η κατηγορία είναι δευτερεύουσας σημασίας και υπάρχει ώστε να φαίνεται η ιστορία των αιτημάτων της μονάδας καθώς είναι πολύ πιθανόν να βοηθήσει στην επίλυση μελλοντικών θεμάτων που μπορεί να προκύψουν. Παρακάτω εμφανίζεται παράδειγμα εμφάνισης ανοιχτών και κλειστών δελτίων μονάδας.

Helpdesk table tickets.png



Και η μορφή τους στην περίπτωση που επιλέξουμε να είναι και οι δύο λίστες κλειστές :

Helpdesk open closed table.png



Η λίστα με την παρουσίαση των δελτίων παρέχει κάποιες πρώτες χρήσιμες πληροφορίες για το κάθε δελτίο όπως :

  • H Κατάσταση στην οποία βρίσκεται το δελτίο (στον πίνακα εμφανίζεται με αντιπροσωπευτικό εικονίδιο)
  • Η Προτεραιότητα του δελτίου (εάν είναι κανονικής προτεραιότητας δεν εμφανίζεται κάποια πληροφορία ενώ αν είναι χαμηλής ή υψηλής προτεραιότητας εμφανίζεται αντιπροσωπευτικό εικονίδιο)
  • Ο Κωδικός του δελτίου
  • Η εμφάνιση ύπαρξης Σχέσης με άλλο δελτίο ή όχι (εάν υπάρχει σχέση με άλλο δελτίο τότε εμφανίζεται αντιπροσωπευτικό εικονίδιο το οποίο εάν πατηθεί γίνεται μετάβαση σε σελίδα που εμφανίζονται οι σχέσεις του δελτίου)
  • Η Ημερομηνία Υποβολής του δελτίου
  • Η Σύντομη Περιγραφή του (η οποία αντιστοιχεί στον τίτλο του δελτίου)
  • Η Διαχειριστική Ομάδα στην οποία έχει ανατεθεί
  • Ο Υπεύθυνος Τεχνικός




Παραλλαγές
Ενέργειες
Πλοήγηση
Εργαλεία