Helpdesk/Τεχνικοί/Καταγραφή Εργασίας/Υποβολή ενέργειας

Στην περίπτωση που το δελτίο δεν είναι διεκπεραιωμένο και εφόσον ο τεχνικός έχει τα κατάλληλα δικαιώματα, εμφανίζεται κάτω από την προβολή δελτίου φόρμα για την υποβολή νέας ενέργειας.


Dialog-information.pngΗ φόρμα υποβολής ενέργειας έχει παρόμοια μορφή με αυτή της καταγραφής.



Περιγραφή Ενέργειας

Στο πρώτο τμήμα υπάρχει πεδίο το οποίο συμπληρώνεται με τη περιγραφή της ενέργειας και επιπλέον παρέχεται η δυνατότητα επισύναψης αρχείου. Για διευκόλυνση του χρήστη αναφέρεται ο αριθμός της ενέργειας και του δίνεται η δυνατότητα να ανατρέξει στις προηγούμενες ενέργειες που έχουν πραγματοποιηθεί στο δελτίο απλά ανατρέχοντας παραπάνω στην ίδια σελίδα.

Helpdesk action description.png



Πληροφορίες Ενέργειας


Dialog-information.pngΟι τιμές του παρακάτω τμήματος είναι ως επί το πλείστο προ-συμπληρωμένες από τον τεχνικό που έχει υποβάλει την προηγούμενη ενέργεια.



Τα δύο καινούργια πεδία που δεν υπάρχουν στο αντίστοιχο τμήμα της φόρμας καταγραφής είναι:

  1. Ο «Χρόνος Ενέργειας (min)» στο οποίο ο τεχνικός εισάγει τον χρόνο που χρειάστηκε ώστε να πραγματοποιήσει την εργασία του
  2. O «Τρόπος Υποστήριξης» στο οποίο ο τεχνικός επιλέγει τον τρόπο με τον οποίο πραγματοποίηση την εργασία του.



Dialog-information.pngΟι δυνατές τιμές του Τρόπου Υποστήριξης είναι Από Απόσταση, Επιτόπια και Επισκευή στα γραφεία. Η προεπιλεγμένη τιμή είναι η Από Απόσταση λόγω της μεγαλύτερης συχνότητας εμφάνισης της ως τρόπο υποστήριξης




Τα υπόλοιπα πεδία είναι αντίστοιχα με αυτά της φόρμας καταγραφής. Αν και τα στοιχεία της κατηγοριοποίησης και της ανάθεσης σε αρμόδιο τεχνικό και διαχειριστική ομάδα επόμενης ενέργειας πρέπει να συμπληρωθούν από τον τεχνικό της συγκεκριμένης ενέργειας, παρόλα αυτά είναι έτοιμα προ-συμπληρωμένα και ίδια με αυτά της τελευταίας ενέργειας διότι συνήθως παραμένουν τα ίδια. Σε σπάνιες περιπτώσεις ενδέχεται να αλλάξει η κατηγοριοποίηση, και επομένως η αρμόδια διαχειριστική ομάδα της επόμενης ενέργειας.

Και σε αυτή την περίπτωση υπάρχουν τα κουμπιά για την αυτόματη επιλογή προεπιλεγμένου κειμένου βάση της κατηγοριοποίησης, εφόσον έχει επιλεγεί από τον συγκεκριμένο τεχνικό, και για την εύρεση αρμόδιας Διαχειριστικής Ομάδας κατά την επιλογή διαφορετικής κατηγοριοποίησης επόμενης ενέργειας.

Helpdesk action category.png



Σε αυτό το τμήμα γίνεται επιλογή για το αν θα πραγματοποιηθεί αποστολή ή όχι email στον αιτούντα καθώς και εισαγωγή επιπλέον emails για κοινοποίηση, επίσης γίνεται επιλογή της κατάστασης στην οποία θα βρίσκεται το δελτίο ύστερα από την υποβολή της συγκεκριμένης ενέργειας.


Info-32.pngΣε αυτή την φόρμα δεν υπάρχει επιλογή τιμής για την προτεραιότητα, διότι αυτή η τιμή αντιπροσωπεύει όλο το δελτίο και όχι μια μεμονωμένη ενέργεια και αυτή έχει καταχωρηθεί κατά την καταγραφή του δελτίου.




Helpdesk action information.png



Διεκπεραίωση Δελτίου

Στην περίπτωση που επιλεγεί ως κατάσταση δελτίου "Διεκπεραιωμένο" τότε προ-συμπληρώνεται η περιγραφή της ενέργειας με την παρακάτω μορφή.

Helpdesk action closed.png


Και επίσης κλειδώνει η δυνατότητα αλλαγής του πεδίου «e-mail στον αιτούντα» ώστε να είναι υποχρεωτική η αποστολή email στον αιτούντα.

Helpdesk action information closed.png