Προσωπικά εργαλεία

Helpdesk/Τεχνικοί/Σύνθετη Αναζήτηση

Από WIKI Τεχνικής Στήριξης
< Helpdesk | Τεχνικοί
Αναθεώρηση της 17:04, 7 Ιανουαρίου 2015 υπό τον Garvanitis (Συζήτηση | συνεισφορές)

(διαφορά) &larr;Παλαιότερη αναθεώρηση | Τελευταία αναθεώρηση (διαφορά) | Νεώτερη αναθεώρηση &rarr; (διαφορά)
Μετάβαση σε: πλοήγηση, αναζήτηση

Στην σελίδα της αναζήτησης δελτίων μπορούμε να μεταβούμε από το μενού πλοήγησης επιλέγοντας την κατηγορία ΑΝΑΖΗΤΗΣΕΙΣ και στην συνέχεια τον σύνδεσμο "Σύνθετη Αναζήτηση"

Περιεχόμενα

Στοιχεία Μονάδας

Στο συγκεκριμένο τμήμα γίνεται εισαγωγή της μονάδας ώστε τα επιστρεφόμενα αποτελέσματα δελτίων να σχετίζονται με αυτή την επιλογή.

Helpdesk search adv unit.png



  • Στο πεδίο Νομός επιλέγεται ο νομός που επιθυμούμε μέσω drop-down λίστας.


  • Στο πεδίο Διεύθυνση επιλέγεται η αντίστοιχη πρωτοβάθμια ή δευτεροβάθμια διεύθυνση που επιθυμούμε.



Dialog-information.pngΤο πεδίο Διεύθυνση ενεργοποιείται μόνο αν έχει επιλεγεί τιμή στο πεδίο Νομός


  • Στο πεδίο Μονάδα επιλέγεται η επιθυμητή μονάδα



Dialog-information.pngΤο πεδίο Μονάδα ενεργοποιείται μόνο αν έχει επιλεγεί τιμή στο πεδίο Διεύθυνση


  • Για να αποφευχθεί η αναζήτηση μιας μονάδας μπορούμε άμεσα και γρήγορα να την προσδιορίσουμε συμπληρώνοντας τον κωδικό ΥΠΕΠΘ που την αντιπροσωπεύει στο αντίστοιχο πεδίο. Η διαδικασία αυτή είναι πολύ πιο γρήγορη από την αναζήτηση της μονάδας από τα αντίστοιχα πεδία αλλά προϋποθέτει ότι γνωρίζουμε τον κωδικό ΥΠΕΠΘ της μονάδας.


  • Σε περιπτώσεις που η αναζήτηση είναι πιο απαιτητική εκτός από τον προσδιορισμό της μονάδας μπορεί να χρειάζεται να οριστεί η Υπομονάδα.


  • Στο πεδίο Κατηγορία μπορεί να επιλεγεί η κατηγορία της μονάδας, οι τιμές που μπορεί να πάρει αυτό το πεδίο είναι


Helpdesk table katigoria.png


  • Στο πεδίο Βαθμίδα ορίζεται η βαθμίδα της μονάδας, οι τιμές που μπορεί να πάρει αυτό το πεδίο είναι


Helpdesk table va8mida.png


  • Στο πεδίο Τύπος μπορούμε να επιλέξουμε τον τύπο της μονάδας


Στοιχεία Κατηγοριοποίησης

Στο συγκεκριμένο τμήμα επιλέγεται η κατηγοριοποίηση καθώς και το αν αυτή η κατηγοριοποίηση αντιστοιχεί σε δελτίο ή σε μεμονωμένες ενέργειες δελτίου

Helpdesk search adv by cat.png



Δύο είναι τα πεδία που συμπληρώνονται σε αυτό το τμήμα:

  • το πεδίο Κατηγοριοποίηση που χαρακτηρίζει μπορεί να πάρει δύο τιμές είτε "Δελτίο" είτε "Ενέργεια Δελτίου", με προεπιλεγμένη τιμή αυτή του Δελτίου.
  • το πεδίο Κατηγοριοποίηση στο οποίο ορίζεται η κατηγοριοποίηση που επιθυμούμε και αντιστοιχεί είτε σε αυτή του δελτίου είτε σε αυτή ενέργειας δελτίου ανάλογα με το ποια τιμή επιλέχθηκε στο παραπάνω πεδίο.

Στοιχεία Δελτίου

Στο συγκεκριμένο τμήμα επιλέγονται τιμές που σχετίζονται με το δελτίο

Helpdesk search adv by deltio.png



  • Στο πεδίο Είδος Δελτίου επιλέγεται μία εκ δυνατών τιμών που είναι

  1. Αίτημα
  2. Πρόβλημα


  • Στο πεδίο Κωδικός Δελτίου μπορεί να εισαχθεί ο κωδικός δελτίου που αντιπροσωπεύει ένα δελτίο. Στην περίπτωση που ο χρήστης δώσει τιμή σε αυτό το πεδίο τότε δεν λαμβάνονται υπόψιν τα άλλα κριτήρια εκτός από την Σύμβαση ώστε να φιλτραριστούν τα δελτία με ίδιο κωδικό που υπάρχουν σε παλαιότερα έργα.


  • Στο πεδίο Προτεραιότητα επιλέγεται η προτεραιότητα των δελτίων. Οι δυνατές τιμές που μπορεί να πάρει αυτό το πεδίο είναι

  1. Κανονική
  2. Χαμηλή
  3. Υψηλή

Στοιχεία Ενεργειών

Σε αυτό το τμήμα δίνεται η δυνατότητα συσχετισμού διαφορετικών κριτηρίων για την αναζήτηση δελτίων που συνδυάζουν διάφορα χαρακτηριστικά

Helpdesk search adv by multi.png



  • Στο πεδίο Σύμβαση επιλέγεται η επιθυμητή Σύμβαση υποστήριξης. Εκτός από τις ενεργές συμβάσεις υπάρχει η δυνατότητα επιλογής παλαιότερων, οι δυνατές τιμές επιλογής στο συγκεκριμένο πεδίο είναι:

  1. Edunet
  2. Τεχνική Στήριξη
  3. Δημόσια Κέντρα Πληροφόρησης
  4. ΤΕΙ Αθήνας
  5. Edunet_3
  6. ΠΣΔ 2011
  7. ΠΕΕΠ
  8. ΟΠΣΥΔ
  9. e-school
  10. Στηρίζω
  11. ΠΣΔ
  12. MySchool
  13. ΚΕΠΛΗΝΕΤ


  • Το πεδίο Φορέας ενεργοποιείται εφόσον επιλεγεί κάποια τιμή στο πεδίο Σύμβαση και επιλέγεται κάποιος Φορέας


  • Το πεδίο ΔΟ ενεργοποιείται εφόσον επιλεγεί κάποια τιμή στο πεδίο Σύμβαση. Στο συγκεκριμένο πεδίο επιλέγεται η επιθυμητή Διαχειριστική Ομάδα. Στην περίπτωση που έχει επιλεγεί και κάποιος συγκεκριμένος Φορέας, οι δυνατές τιμές φιλτράρονται και εμφανίζονται μόνο αυτές που αντιστοιχούν στον συγκεκριμένο φορέα.


  • Στο πεδίο Τεχνικός επιλέγεται ο επιθυμητός τεχνικός. Το συγκεκριμένο πεδίο ενεργοποιείται εφόσον έχει επιλεγεί τιμή στο πεδίο ΔΟ, τα αποτελέσματα τεχνικών που εμφανίζονται είναι φιλτραρισμένα βάση των επιλογών στα πεδία Φορέας και ΔΟ.


  • Το πεδίο Ανάθεση σε τρίτους είναι μορφής checkbox. Το συγκεκριμένο πεδίο κλικάρεται για να δηλώσει ότι ο τεχνικός που έχουμε επιλέξει είναι αυτός που έχει υποβάλει την ενέργεια. Αν το πεδίο μείνει κενό τότε δηλώνει ότι ο τεχνικός που έχουμε επιλέξει είναι αυτός στον οποίο έχει ανατεθεί.



Info-32.pngΑν θέλουμε να αναζητήσουμε τόσο τα δελτία που έχει υποβάλει ένας τεχνικός όσο και τα δελτία που του έχουν ανατεθεί μπορούμε να το πετύχουμε συνδυαστικά ενεργοποιώντας την δεύτερη σειρά τιμών με το χαρακτηριστικό ΚΑΙ


  • Στο πεδίο Τρόπος Στήριξης επιλέγεται ο τρόπος με τον οποίο έγινε η εργασία, οι δυνατές τιμές που μπορεί να πάρει το συγκεκριμένο πεδίο είναι:
  1. Στήριξη Από Απόσταση
  2. Επιτόπια Στήριξη
  3. Επισκευή στα γραφεία


  • Στο πεδίο Κατάσταση ορίζεται η κατάσταση που έχουν τα δελτία που αναζητούμε, οι τιμές που αντιστοιχούν στην κατάσταση του δελτίου είναι:

  1. Σε εκκρεμότητα
  2. Υπό Διεκπεραίωση
  3. Επιλυμένο
  4. Διεκπεραιωμένο
  5. Άλυτο
  6. Λάθος εγγραφή
  7. Επιτόπια Στήριξη
  8. Διεκπ. από Ανάδοχο
  9. Διεκπ. από Μονάδα
  10. Προώθηση σε Έργο
  11. Μη διεκπεραιωμένο


  • Στα πεδία από και έως ορίζεται το χρονικό διάστημα εντός του οποίου θέλουμε να πραγματοποιηθεί η αναζήτηση.


Το πλήθος των συνδυασμών μπορεί να προκύψει με ενεργοποίηση της δεύτερης και τρίτης γραμμής. Σημαντική παράμετρος στην συγκεκριμένη διαδικασία είναι να επιλεγεί το λογικό που συνδυάζει τις επιλεγμένες γραμμές. Δύο είναι οι δυνατές τιμές σε αυτή τη περίπτωση ΚΑΙ και ΌΧΙ

Παρουσίαση αποτελεσμάτων

Συμπληρώνοντας τα κριτήρια αναζήτησης που επιθυμούμε στη συνέχεια επιλέγουμε το κουμπί «Αναζήτηση» και εμφανίζονται στην ίδια σελίδα τα αποτελέσματα.

Helpdesk search adv appear.png



Τα αποτελέσματα της αναζήτησης εμφανίζονται ομαδοποιημένα κατά σελίδες των 50 δελτίων, σε μορφή πίνακα, όπου στο επάνω και στο κάτω μέρος του πίνακα υπάρχουν σύνδεσμοι που οδηγούν σε:

  • Πρώτη Σελίδα
  • Προηγούμενη Σελίδα
  • Επόμενη Σελίδα
  • Τελευταία Σελίδα

Info-32.pngΟ αριθμός των ομαδοποιημένων αποτελεσμάτων ανά σελίδα μπορεί να αλλάξει από τον χρήστη αναλόγως την επιθυμία του ίδιου.



Helpdesk search adv tickets.png



Τα πεδία του πίνακα είναι :

  1. Κατάσταση              (όπου παρουσιάζεται με αντιπροσωπευτικό εικονίδιο)
  2. Δελτίο                    (όπου εμφανίζεται ο αριθμός Δελτίου σε μορφή link για να μπορεί να γίνει και προβολή του)
  3. Καταγράφηκε από     (Παρουσιάζεται η Σύμβαση Υποστήριξης)
  4. Υποβολή                  (Ημερομηνία Καταγραφής)
  5. Ενημέρωση              (Ημερομηνία τελευταίας ενέργειας)
  6. Περιγραφή
  7. Μονάδα
  8. Τεχνικός
  9. Κατηγορία
  10. Ενέργειες


Dialog-information.pngΣτο πεδίο Ενέργειες εμφανίζεται ο αριθμός των ενεργειών, επί του συνόλου, οι οποίες ικανοποιούν τα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά αναζήτησης.Ο αριθμός αυτός είναι χωρισμένος ανά διάκριση ενέργειας.



Info-32.pngΣτο παράδειγμα του παραπάνω πίνακα εμφανίζεται ότι για το δελτίο 36009 έγιναν συνολικά 4 ενέργειες όπου τα κριτήρια αναζήτησης ικανοποιούν και τις 4 (1 ενέργεια καταγραφής, 2 ενδιάμεσες ενέργειες και 1 ενέργεια διεκπεραίωσης)

Μεταφόρτωση αποτελεσμάτων αναζήτησης

Μετά το τέλος των αποτελεσμάτων υπάρχει ένδειξη όπου επιτρέπει στον χρήστη να κατεβάσει τα περιεχόμενα του πίνακα των δελτίων σε ένα αρχείο μορφής CSV. Πάνω ακριβώς από την συγκεκριμένη ένδειξη υπάρχουν συγκεντρωτικοί αριθμοί του πλήθους των ενεργειών, που έχουν πραγματοποιεί στα επιστρεφόμενα δελτία, και πόσες εξ αυτών ικανοποιούν τα κριτήρια αναζήτησης. Και στην συγκεντρωτική μορφή οι αριθμοί αντιπροσωπεύουν το διαφορετικό είδος ενεργειών που πραγματοποιούνται εντός του δελτίου (καταγραφή,ενδιάμεσες ενέργειες,διεκπεραίωση)

Helpdesk search adv tickets csv.png




Dialog-information.pngΣτο συγκεκριμένο παράδειγμα από τις 452 ενέργειες που πραγματοποιήθηκαν, στα 168 επιστρεφόμενα δελτία, οι 278 ικανοποιούν τα κριτήρια αναζήτησης και συγκεκριμένα :
  • 74 ενέργειες καταγραφής
  • 49 ενδιάμεσες ενέργειες
  • 155 ενέργειες διεκπεραίωσης


Παραλλαγές
Ενέργειες
Πλοήγηση
Εργαλεία