Helpdesk/Τεχνικοί/Εισαγωγή Προεπιλεγμένου Κειμένου
Η μετάβαση στην σελίδα για την εισαγωγή ή τροποποίηση προεπιλεγμένου κειμένου γίνεται επιλέγοντας την κατηγορία «ΕΡΓΑΛΕΙΑ» , από το αριστερό κύριο μενού, και στην συνέχεια τον σύνδεσμο «Προεπιλεγμένο κείμενο».
 | Η λειτουργικότητα αυτή επιτρέπει στον κάθε τεχνικό να έχει αποθηκευμένη μια συγκεκριμένη απάντηση, η οποία μπορεί να αντιστοιχεί σε συγκεκριμένη κατηγοριοποίηση και άλλα κριτήρια επιλογής. |
 | Η αποθήκευση μηνύματος αντιστοιχεί στον κάθε χρήστη ξεχωριστά και εφόσον ο ίδιος το επιθυμεί μπορεί να το τροποποιήσει ανά πάσα στιγμή. |
Τα πεδία στα οποία θα εισαχθεί τιμή καθορίζουν τι θα πρέπει να επιλεγεί κατά την σύνταξη μιας ενέργειας ώστε να είναι δυνατόν να εμφανιστεί το αποθηκευμένο μήνυμα.
- Το πρώτο πεδίο αντιστοιχεί στο είδος του δελτίο, αν είναι δηλαδή ΑΙΤΗΜΑ ή ΠΡΟΒΛΗΜΑ.
| Στην περίπτωση που δεν επιλεγεί κάποια τιμή για το συγκεκριμένο πεδίο αυτό σημαίνει ότι το προεπιλεγμένο κείμενο θα εμφανιστεί και στις δύο περιπτώσεις. |
- Το δεύτερο πεδίο είναι η κατηγοριοποίηση της ενέργειας. Σε αυτή την περίπτωση μπορεί να επιλεγεί κατηγοριοποίηση από οποιοδήποτε επίπεδο.
| Αν δεν επιλεγεί κάποια τιμή σε αυτό το πεδίο τότε το προεπιλεγμένο κείμενο θα εμφανίζεται ανεξαρτήτως επιλογής κατηγοριοποίησης. |
- Στο τρίτο πεδίο επιλέγετε ο τύπος της ενέργειας. Συνήθως, τυποποιημένα μηνύματα ενημέρωσης ή απάντησης είναι περισσότερο χρήσιμα σε περιπτώσεις καταγραφής ή διεκπεραίωσης, παρόλα αυτά το συγκεκριμένο πεδίο μπορεί να πάρει ως τιμή όλους τους δυνατούς τύπους ενέργειας (καταγραφή, ενδιάμεση ενέργεια, διεκπεραίωση). Αυτό δίνει την ευχρηστία να αποθηκευτούν μηνύματα για διάφορους συνδυασμούς κατηγοριοποίησης ενέργειας και τύπου ενέργειας.
| Για κάθε τύπο ενέργειας μπορεί να αποθηκευτεί περισσότερα του ενός προεπιλεγμένα κείμενα, είτε αυτά αντιστοιχούν σε ίδια κατηγοριοποίηση είτε σε εντελώς διαφορετικούς συνδυασμούς. |
- Τέλος στο τέταρτο πεδίο εισάγεται το προεπιλεγμένο κείμενο
| Το προεπιλεγμένο κείμενο θα εμφανίζεται μόνο στον συγκεκριμένο τεχνικό που έχει κάνει την εισαγωγή του. |
Στην περίπτωση που γίνει η επιθυμητή εισαγωγή κειμένου με κατάλληλη επιλογή κριτηρίων τότε πατιέται το κουμπί αποθήκευσης
Και παρουσιάζεται στον τεχνικό το αντίστοιχο ενημερωτικό μήνυμα αποθήκευσης
Η εμφάνιση των αποθηκευμένων προεπιλεγμένων δελτίων, και η σχέση τους με τα κριτήρια που επιλέχθηκαν, πραγματοποιείται με πάτημα του κουμπιού "Άνοιγμα"
Σε αυτή την περίπτωση ανοίγει παράθυρο με όλες τις αποθηκευμένες επιλογές του χρήστη. Στην παρακάτω εικόνα παρουσιάζεται παράδειγμα χρήστη με προεπιλεγμένα κείμενα διάφορων συνδυασμών κριτηρίων
Τα σημεία ενδιαφέροντος του παραπάνω πίνακα είναι τα εξής:
- Μπορεί να γίνει αποθήκευση προεπιλεγμένου κειμένου ανεξαρτήτως επιλογής κριτηρίων
- Για κάθε τύπο ενέργειας μπορεί να υπάρχουν περισσότερα του ενός προεπιλεγμένα κείμενα
- Γίνεται εύκολα ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση ενός προεπιλεγμένου κειμένου απλά με το πάτημα του αντίστοιχου εικονιδίου
- Στην περίπτωση που δεν επιλεγεί κάποια κατηγοριοποίηση τότε το προεπιλεγμένο κείμενο μπορεί να εφαρμοστεί για οποιαδήποτε κατηγοριοποίηση
Στην περίπτωση όπου σε μία επιλογή ενέργειας, με κατάλληλα επιλεχθέντα κριτήρια, υπάρχουν περισσότερα του ενός αποθηκευμένα κείμενα τότε ανοίγει στον τεχνικό παράθυρο στο οποίο εμφανίζονται όλα τα προεπιλεγμένα κείμενα τα οποία μπορεί να επιλέξει
Με το πάτημα της αποδοχής το επιλεγμένο κείμενο καταγράφεται απευθείας στο αντίστοιχο πεδίο εισαγωγής κειμένου της αντίστοιχης φόρμας καταγραφής
