Προσωπικά εργαλεία

Helpdesk

Από WIKI Τεχνικής Στήριξης
Μετάβαση σε: πλοήγηση, αναζήτηση

Σκοπός του πληροφοριακού συστήματος Helpdesk του Πανελλήνιου Σχολικού Δικτύου είναι η εξυπηρέτηση αιτημάτων που υποβάλλονται από τους τελικούς χρήστες (Σχολικές μονάδες, Καθηγητές κ.α.). Τα αιτήματα συμπληρώνονται μέσω της φόρμας καταγραφής της υπηρεσίας από τους τελικούς χρήστες. Η επίλυση των αιτημάτων πραγματοποιείται από τις αντίστοιχες διαχειριστικές ομάδες που αποτελούνται από αρμόδιους τεχνικούς εξειδικευμένους για την διευθέτηση του εκάστοτε προβλήματος.

Περιεχόμενα

Χρήστες του Συστήματος

Οι χρήστες του συστήματος χωρίζονται σε δύο κύριες κατηγορίες:


Dialog-information.pngΩς Τελικοί Χρήστες ορίζονται ο επίσημος λογαριασμός της σχολικής μονάδας και οι Εκπαιδευτικοί (Καθηγητές και Δάσκαλοι) που είναι καταχωρημένοι στην υπηρεσία καταλόγου του ΠΣΔ (LDAP).


Dialog-information.pngΩς Τεχνικοί του συστήματος ορίζονται το εξειδικευμένο προσωπικού του εκάστοτε Φορέα υποστήριξης καθώς και τα ΚΕΠΛΗΝΕΤ της κάθε περιοχής.

Εισαγωγή στο Πληροφοριακό Σύστημα

Helpdesk login.png

Ο τρόπος εισαγωγής και για τις δύο περιπτώσεις χρηστών (τελικοί χρήστες και τεχνικοί) στην εφαρμογή είναι ο ίδιος.

Στην αρχική σελίδα του Helpdesk ο χρήστης μεταβαίνει μέσω της υπερσύνδεσης "Σύνδεση" στην σελίδα Κεντρικής Υπηρεσίας Πιστοποίησης του Πανελλήνιου Σχολικού Δικτύου ώστε μέσω αυτής να πραγματοποιηθεί η πιστοποίηση του χρήστη, με χρήση τεχνολογίας CAS. Μέσω της SSO διασύνδεσης που πραγματοποιείται μπορεί να γίνει κοινή χρήση των εφαρμογών του ΠΣΔ από τον χρήστη χωρίς να χρειάζεται να πληκτρολογεί το username του και το password του σε κάθε μία από αυτές ξεχωριστά.

Εφόσον ο χρήστης έχει πληκτρολογήσει σωστά το username του και το password του πραγματοποιείται ο έλεγχος και ο χρήστης μεταβαίνει στην επόμενη σελίδα του συστήματος.




Χρήση του ΠΣ HelpDesk

Υπάρχουν διαθέσιμες οι οδηγίες ανάλογα με το αν είστε Τελικοί Χρήστες ή Τεχνικοί

FAQ

Δείτε και τις απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις για το ΠΣ Helpdesk στο Helpdesk/FAQ


Παραλλαγές
Ενέργειες
Πλοήγηση
Εργαλεία