Helpdesk/Τελικοί Χρήστες/Επανάνοιγμα Αιτήματος

Στην περίπτωση που ένα αίτημα εμφανίζεται στον πίνακα συνοπτικής περιγραφής ως διεκπεραιωμένο ενώ στην πραγματικότητα το πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί, τότε μπορεί ο τελικός χρήστης να κάνει επανάνοιγμα του αιτήματος και να εξηγεί τους λόγους για τους οποίους δεν ικανοποιήθηκε το αίτημα.

Δυνατότητα Επανανοίγματος

Το επανάνοιγμα αιτήματος μπορεί να πραγματοποιηθεί πατώντας στο εικονίδιο Helpdesk enduser image reopen.png το οποίο βρίσκεται στην στήλη Ενέργειες στον πίνακα συνοπτικής περιγραφής αιτημάτων, όπως φαίνεται και στο παραπάνω σχήμα. Όταν επιλεγεί με το ποντίκι η συγκεκριμένη ενέργεια τότε ανοίγει η φόρμα επανανοίγματος αιτήματος η οποία έχει παρόμοια μορφή με την φόρμα καταγραφής.


Helpdesk enduser table reopen.png



Σε αυτή την περίπτωση δεν χρειάζεται να επιλεγεί κατηγοριοποίηση αιτήματος ή να δοθεί σύντομη περιγραφή διότι αυτά έχουν ήδη εισαχθεί κατά την δημιουργία καταγραφής του αιτήματος. Το μόνο το οποίο εισάγεται στην συγκεκριμένη φόρμα είναι η περιγραφή της αιτίας για την οποία έγινε επανάνοιγμα του αιτήματος, ώστε να γνωρίζει ο τεχνικός στον οποίο θα ανατεθεί το αίτημα ο λόγος για τον οποίο δεν ικανοποιήθηκε το αίτημα.

Φόρμα Επανανοίγματος

Ένα παράδειγμα της φόρμας επανανοίγματος φαίνεται στην παρακάτω εικόνα

Helpdesk enduser form reopen.png