Helpdesk/Τελικοί Χρήστες/Συνοπτική Προβολή των Αιτημάτων

Η προβολή των αιτημάτων μπορεί να πραγματοποιηθεί με μετάβαση από το αριστερό μενού πατώντας ο χρήστης την αντίστοιχη επιλογή που για την περίπτωση της σχολικής μονάδας αναφέρεται ως ΑΙΤΗΜΑΤΑ ΜΟΝΑΔΑΣ ενώ για την περίπτωση εκπαιδευτικού αναφέρεται ως ΤΑ ΑΙΤΗΜΑΤΑ ΜΟΥ. Και για τις δύο περιπτώσεις η μορφή του πίνακα της συνοπτικής προβολής των αιτημάτων είναι η ίδια.

Περιγραφή των πεδίων του πίνακα

Στα παρακάτω παρουσιάζονται και περιγράφονται τα πεδία του πίνακα συνοπτικής παρουσίασης των αιτημάτων

Helpdesk enduser ticketshow.png


Κατάσταση Αιτήματος

Το πρώτο πεδίο του πίνακα συνοπτικής περιγραφής των αιτημάτων αναφέρεται στην κατάσταση του δελτίου. Η περιγραφή της κατάστασης αναπαριστάται με μία συμβολική εικόνα, το κάθε σύμβολο κατάστασης καθώς και τι αναπαριστά εμφανίζεται παρακάτω:

Helpdesk status pending.png

Σε εκκρεμότητα


Helpdesk status working.png

Υπό Διεκπεραίωση


Helpdesk status closed.png

Διεκπεραιωμένο


Γενικός κανόνας της κατάστασης των αιτημάτων είναι ότι αμέσως μετά την καταγραφή το αίτημα βρίσκεται σε κατάσταση εκκρεμότητας. Αν γίνει κάποια ενέργεια η οποία βοηθάει το αίτημα προς την διεκπεραίωση του τότε η κατάσταση του αιτήματος γίνεται υπό διεκπεραίωση ενώ όταν το αίτημα ικανοποιηθεί τότε η κατάσταση του ορίζεται ως διεκπεραιωμένο.

Αριθμός Αιτήματος

Στο δεύτερο πεδίο του πίνακα, με τίτλο Αίτημα, παρουσιάζεται ο μοναδικός κωδικός του αιτήματος ο οποίος δημιουργείται αυτόματα κατά την καταγραφή του. Το συγκεκριμένο πεδίο είναι υπεσύνδεσμος και όταν πατηθεί ο χρήστης μεταβαίνει σε σελίδα με πληροφορίες για το δελτίο.

Ημερομηνία Καταγραφής

Στο τρίτο πεδίο παρουσιάζεται η ημερομηνία καταγραφής του αιτήματος. Η ημερομηνία δηλαδή κατά την οποίο υποβλήθηκε το αίτημα.

Ημερομηνία Τελευταίας Ενέργειας

Στο τέταρτο πεδίο παρουσιάζεται η ημερομηνία όπου έγινε στο αίτημα κάποια ενέργεια, πότε δηλαδή ενημερώθηκε το αίτημα για τελευταία φορά. Για την περίπτωση αιτημάτων που έχουν διεκπεραιωθεί η ημερομηνία ενημέρωσης συμπίπτει με την ημερομηνία διεκπεραίωσης.

Κατηγοριοποίηση Αιτήματος

Στο πέμπτο πεδίο παρουσιάζεται η κατηγοριοποίηση του αιτήματος όπως αυτή έχει επιλεγεί, από τον τελικό χρήστη, στο αντίστοιχο πεδίο της φόρμας καταγραφής και περιγράφει το γενικό θέμα που αφορά το συγκεκριμένο αίτημα.

Σύντομη Περιγραφή

Στο έκτο πεδίο παρουσιάζεται η σύντομη περιγραφή του αιτήματος όπως αυτή εισήχθηκε, από τον τελικό χρήστη, στο αντίστοιχο πεδίο της φόρμας καταγραφής ώστε να υπάρχει μια άμεση εικόνα του τι αντιπροσωπεύει το συγκεκριμένο αίτημα.

Δυνατές Ενέργειες

Στο έβδομο και τελευταίο πεδίο του πίνακα παρουσιάζονται οι δυνατές ενέργειες που μπορεί ο χρήστης να πραγματοποιήσει στο εκάστοτε δελτίο. Οι ενέργειες που μπορούν να πραγματοποιηθούν σε ένα αίτημα εξαρτώνται από την κατάστασή του και οι δυνατές περιπτώσεις είναι :

Αν το αίτημα δεν έχει διεκπεραιωθεί :

  • Προσθήκη νέας ενέργειας.
  • Διεκπεραίωση του αιτήματος.


Αν το αίτημα έχει διεκπεραιωθεί:

  • Επανάνοιγμα του αιτήματος.