Προσωπικά εργαλεία

Helpdesk/Τεχνικοί/Αλλαγή περιγραφής δελτίου

Από WIKI Τεχνικής Στήριξης
Μετάβαση σε: πλοήγηση, αναζήτηση

Info-32.pngΕκτός από τις γενικές πληροφορίες του δελτίου ο τεχνικός με τα κατάλληλα δικαιώματα μπορεί να αλλάξει εκ των υστέρων ακόμα και την περιγραφή του δελτίου.


Αυτό πετυχαίνεται με διπλό κλικ πάνω στο τμήμα που εμφανίζεται η περιγραφή του δελτίου, με αποτέλεσμα να ανοίξει νέο παράθυρο με την φόρμα αλλαγής των στοιχείων.

Helpdesk edit description.png



Εκτός από την τροποποίηση της αναλυτικής περιγραφής του δελτίου δίνεται η δυνατότητα στον χρήστη για την αλλαγή κάποιου συνημμένου αρχείου. Σε αυτή λοιπόν την περίπτωση μπορεί να γίνει προσθήκη, αφαίρεση ή τροποποίηση ενός συνημμένου αρχείου.


Dialog-information.pngΌσο το δελτίο παραμένει ανοιχτό η φόρμα και τα πεδία της έχουν την παραπάνω μορφή. Όταν το δελτίο διεκπεραιωθεί και εφόσον ο τεχνικός έχει τα κατάλληλα δικαιώματα στην φόρμα αλλαγών εμφανίζονται και άλλα πεδία για περαιτέρω αλλαγές.


Έτσι επιπλέον δίνεται η δυνατότητα αλλαγής της κατηγοριοποίησης του δελτίου, της ημερομηνίας ενέργειας

Helpdesk edit action informations.png



Καθώς και του χρήστη υποβολής του δελτίου

Helpdesk edit action user.png




Dialog-information.pngοι αλλαγές και τροποποιήσεις που πραγματοποιούνται εφαρμόζονται κατευθείαν στο σώμα προβολής του δελτίου.


Παραλλαγές
Ενέργειες
Πλοήγηση
Εργαλεία