Προσωπικά εργαλεία

Helpdesk/Τεχνικοί/Καταγραφή Εργασίας

Από WIKI Τεχνικής Στήριξης
Μετάβαση σε: πλοήγηση, αναζήτηση

Κατά την επιλογή της «Καταγραφής Εργασίας» το πρώτο πράγμα που εμφανίζεται είναι το παρακάτω πεδίο εισαγωγής. Το πεδίο εισαγωγής δίνει τη δυνατότητα αναζήτησης και επιλογής μιας μονάδας για την οποία ο χρήστης επιθυμεί την καταγραφή μιας εργασίας.

Helpdesk search unit.png



Info-32.pngΠατώντας στο εικονίδιο Helpdesk delete button.png το κείμενο στο πεδίο αναζήτησης σβήνεται.



Dialog-information.pngΗ καρτέλα «Καταγραφή εργασίας» αποθηκεύει την τελευταία επιλογή μονάδας του χρήστη και την επόμενη φορά που θα εισέλθει σε αυτή θα εμφανιστούν όλες οι πληροφορίες της συγκεκριμένης μονάδας χωρίς να χρειαστεί να την αναζητήσει ξανά.



Περιεχόμενα

Αναζήτηση Μονάδας



Info-32.pngΗ αναζήτηση της μονάδας μπορεί να πραγματοποιηθεί με διάφορους τρόπους.



Dialog-information.pngΓια λόγους ευκολίας και αποφυγής λαθών εμφανίζεται δίπλα από την μονάδα η διεύθυνση στην οποία ανήκει, ώστε να είναι εύκολα διαχωρίσιμες μονάδες οι οποίες έχουν πιθανόν το ίδιο όνομα.


Αναζήτηση με βάση το όνομα

Η πιο συχνή αναζήτηση γίνεται με βάση το όνομα της. Για λόγους ευκολίας υπάρχει η δυνατότητα πληκτρολόγησης του ονόματος της μονάδας ολόκληρου ή ενός τμήματος αυτού χρησιμοποιώντας μόνο κάποια από τα γράμματα του ονόματός της, ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα (για την αναζήτηση του 10ο Γυμνάσιο Πάτρας) φαίνεται παρακάτω

Helpdesk search unit name.png


Αναζήτηση με βάση κωδικό ΥΠΕΠΘ

Εκτός όμως από την εισαγωγή ονόματος η αναζήτηση μπορεί να γίνει και με άλλα κριτήρια όπως ο κωδικός ΥΠΕΠΘ της μονάδας

Helpdesk search unit kodikos ypepth.png



Αναζήτηση με βάση κωδικό GLUK

Ο κωδικός GLUK της μονάδας

Helpdesk search unit gluk.png



Αναζήτηση με βάση το τηλέφωνο

Στην συγκεκριμένη περίπτωση αναζήτησης θα πρέπει να εισαχθεί ολόκληρο το τηλέφωνο για να εμφανιστεί η μονάδα, ενώ στις προηγούμενες περιπτώσεις αρκούν κάποια γράμματα ή ψηφία ώστε να εμφανιστούν προτεινόμενες μονάδες οι οποίες ικανοποιούν τα κριτήρια αναζήτησης έως εκείνη την στιγμή

Helpdesk search unit telephone.png



Info-32.pngΕπίσης υπάρχει η δυνατότητα αυτόματου ανοίγματος δελτίου με προσυμπληρωμένα στοιχεία μονάδας. Η συγκεκριμένη λειτουργικότητα είναι δυνατή με συνδυασμό χρήσης κατάλληλου sip client από το αντίστοιχο τηλεφωνικό κέντρο ώστε κατά την απάντηση του τεχνικού σε τηλεφώνημα το οποίο προέρχεται από σχολική μονάδα να λαμβάνονται τα απαραίτητα δεδομένα.


Αναζήτηση με βάση το username του τελικού χρήστη

Εκτός από την αναζήτηση μονάδας μπορεί να γίνει και αναζήτηση τελικού χρήστη με βάση το username του. Σε αυτή την περίπτωση στις πληροφορίες θα εμφανιστούν τα στοιχεία της μονάδας στην οποία ανήκει, όμως τα πεδία με τα στοιχεία του αιτούντα θα γεμίσουν με τις πληροφορίες του τελικού χρήστη. Επίσης τα δελτία που θα εμφανιστούν θα είναι δελτία τα οποία έχει ανοίξει ο ίδιος

Helpdesk search user.png


Καταγραφή δελτίου για Κεντρική Οριζόντια Υπηρεσία

Στις παραπάνω περιπτώσεις η αναζήτηση αφορούσε είτε μονάδες είτε χρήστες, γιαυτό τον λόγω ήταν προεπιλεγμένη η περίπτωση Υποστήριξη Μονάδων και Χρηστών

Helpdesk koy default.png



Υπάρχουν όμως περιπτώσεις που ο τεχνικός επιθυμεί να καταγράψει μια εργασία η οποία δεν αφορά κάποια μία μονάδα ή τελικό χρήστη αλλά μια κεντρική υπηρεσία. Σε αυτή την περίπτωση μπορεί να πατήσει το κουμπί Υποστήριξη κεντρικών υποδομών και υπηρεσιών

Helpdesk koy new.png


Με την συγκεκριμένη επιλογή γίνονται τα παρακάτω :

  • Αλλάζει όνομα το πεδίο Μονάδα/Χρήστες σε Κεντρικές Υπηρεσίες
  • Εντοπίζεται ο Φορέας στον οποίο ανήκει ο τεχνικός και φορτώνονται τα δελτία και τα στοιχεία της Κεντρικής Οριζόντιας Υπηρεσίας του συγκεκριμένου Φορέα
  • Φορτώνονται αυτόματα και συμπληρώνονται στα αντίστοιχα πεδία τα στοιχεία επικοινωνίας του συγκεκριμένου τεχνικού
  • Επιλέγεται σαν πρώτο επίπεδο κατηγοριοποίησης του δελτίου οι ¨Κεντρικές Υπηρεσίες ΠΣΔ¨
  • Γίνεται μετάβαση στο τέλος της σελίδας , στην οποία βρίσκεται η φόρμα καταγραφής, για άμεση συμπλήρωση της

Αποτελέσματα Αναζήτησης

Εφόσον αναζητηθεί και βρεθεί η μονάδα, μέσω κάποιου από τους παραπάνω τρόπους, ο χρήστης την επιλέγει και στην συνέχεια παρουσιάζονται στην οθόνη τρεις διαφορετικές περιοχές.

  1. Γενικές πληροφορίες της μονάδας
  2. Ανοιχτά και κλειστά δελτία της μονάδας (εφόσον υπάρχουν)
  3. Φόρμα καταγραφής νέου δελτίου

Επιπλέον δυνατές λειτουργικότητες


Παραλλαγές
Ενέργειες
Πλοήγηση
Εργαλεία