Προσωπικά εργαλεία

Helpdesk/Τεχνικοί/Υποβολή Δελτίου με τα ίδια στοιχεία

Από WIKI Τεχνικής Στήριξης
Μετάβαση σε: πλοήγηση, αναζήτηση

Στις περιπτώσεις που ένας τεχνικός επιθυμεί να δημιουργήσει δελτίο με στοιχεία και πληροφορίες ενός ήδη υπάρχοντος δελτίου, μπορεί να το πραγματοποιήσει μέσω της λειτουργικότητας «Υποβολής Υποδελτίου».


Info-32.pngΗ λειτουργικότητα αυτή επιτρέπει στον χρήστη να δημιουργεί δελτία χωρίς να χρειάζεται να συμπληρώσει ξανά όλες τις αρχικές πληροφορίες διότι αυτές κληρονομούνται από παλαιότερο δελτίο το οποίο έχει τα ίδια χαρακτηριστικά.



Περιεχόμενα

Στοιχεία Υποστηριζόμενης μονάδας

Για την υποστηριζόμενη μονάδα δεν υπάρχει κάποιο συγκεκριμένο πεδίο αφού πρέπει να έχει την ίδια τιμή με αυτή της μονάδας στο αρχικό δελτίο. Παρόλα αυτά η τιμή της μονάδας αποθηκεύεται και χρησιμοποιείται.

Στοιχεία τελικού χρήστη

Τα πεδία τις περιοχής αυτής συμπληρώνονται αυτόματα με τα στοιχεία του τελικού χρήστη ή του τεχνικού που κατέγραψε το αρχικό δελτίο.

Helpdesk ticketsame communication.png



Τίτλος/Περιγραφή

Σε αυτή την περιοχή είναι συμπληρωμένος ο τίτλος του δελτίου αλλά όχι και η αναλυτική περιγραφή του η οποία πρέπει να συμπληρωθεί από τον χρήστη.


Dialog-information.pngΟυσιαστικά το πεδίο της περιγραφής είναι το μόνο πεδίο το οποίο πρέπει να συμπληρώση ο τεχνικός



Helpdesk ticketsame description.png



Γενικές πληροφορίες

Τα παρακάτω τμήματα είναι ίδια με αυτά της φόρμας καταγραφής δελτίου με την μόνη διαφορά ότι δεν υπάρχουν κουμπιά αυτόματης συμπλήρωσης διότι δεν έχει νόημα να αλλάξουν αφού έχει επιλεγεί η λειτουργικότητα «υποβολή δελτίου με τα ίδια στοιχεία» και συνεπώς τα στοιχεία θα πρέπει να παραμείνουν ίδια με αυτά που έχει το αρχικό δελτίο.

Τα πεδία που εμφανίζονται στα παρακάτω τμήματα σχετίζονται με:

  • Κατηγοριοποίηση
  • Είδος
  • Ανάθεση σε Δ.Ο./τεχνικό
  • Κατάσταση του Δελτίου
  • Προτεραιότητα
  • Deadline


Helpdesk ticketsame inform.png



Helpdesk ticketsame inform1.png




Παραλλαγές
Ενέργειες
Πλοήγηση
Εργαλεία