Helpdesk/Τελικοί Χρήστες/Επανάνοιγμα Αιτήματος

Στην περίπτωση που ένα αίτημα εμφανίζεται στον πίνακα συνοπτικής περιγραφής ως διεκπεραιωμένο ενώ στην πραγματικότητα το πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί, τότε μπορεί ο τελικός χρήστης να κάνει επανάνοιγμα του αιτήματος και να εξηγεί τους λόγους για τους οποίους δεν ικανοποιήθηκε το αίτημα.

Δυνατότητα Επανανοίγματος

Το επανάνοιγμα αιτήματος μπορεί να πραγματοποιηθεί πατώντας στο εικονίδιο το οποίο βρίσκεται στην στήλη Ενέργειες στον πίνακα συνοπτικής περιγραφής αιτημάτων, όπως φαίνεται και στο παραπάνω σχήμα. Όταν επιλεγεί με το ποντίκι η συγκεκριμένη ενέργεια τότε ανοίγει η φόρμα επανανοίγματος αιτήματος η οποία έχει παρόμοια μορφή με την φόρμα καταγραφής.

Σε αυτή την περίπτωση δεν χρειάζεται να επιλεγεί κατηγοριοποίηση αιτήματος ή να δοθεί σύντομη περιγραφή διότι αυτά έχουν ήδη εισαχθεί κατά την δημιουργία καταγραφής του αιτήματος. Το μόνο το οποίο εισάγεται στην συγκεκριμένη φόρμα είναι η περιγραφή της αιτίας για την οποία έγινε επανάνοιγμα του αιτήματος, ώστε να γνωρίζει ο τεχνικός στον οποίο θα ανατεθεί το αίτημα ο λόγος για τον οποίο δεν ικανοποιήθηκε το αίτημα.

Φόρμα Επανανοίγματος

Ένα παράδειγμα της φόρμας επανανοίγματος φαίνεται στην παρακάτω εικόνα