Helpdesk/Τεχνικοί/Στοιχεία Τεχνικών

< Helpdesk‎ | Τεχνικοί
Αναθεώρηση ως προς 16:09, 7 Ιανουαρίου 2015 από τον Garvanitis (Συζήτηση | συνεισφορές) (Νέα σελίδα με 'Η συγκεκριμένη λειτουργικότητα δημιουργήθηκε με σκοπό την ευκολότερη επικοινωνία μεταξύ τ...')
(διαφορά) ← Παλαιότερη αναθεώρηση | Τελευταία αναθεώρηση (διαφορά) | Νεότερη αναθεώρηση → (διαφορά)

Η συγκεκριμένη λειτουργικότητα δημιουργήθηκε με σκοπό την ευκολότερη επικοινωνία μεταξύ των τεχνικών.


Dialog-information.pngΜε απλή αναζήτηση του ονόματος του τεχνικού μπορούν να βρεθούν επικαιροποιημένες πληροφορίες (email, τηλέφωνο) που σχετίζονται με αυτόν και οι οποίες λαμβάνονται μέσω ldap.



Στην παρακάτω εικόνα παρουσιάζεται η μορφή της φόρμας καθώς και οι πληροφορίες που επιστρέφονται μετά την επιτυχή εύρεση και επιλογή τεχνικού.

Helpdesk user inf table.png



Η αναζήτηση μπορεί να πραγματοποιηθεί με δύο τρόπους:

  • Είτε αναζητώντας το όνομα του τεχνικού από την drop-down λίστα στην οποία βρίσκονται όλα τα ονόματα των τεχνικών ταξινομημένα με αλφαβητική σειρά
  • Είτε πληκτρολογώντας το όνομα του τεχνικού που αναζητείται, στο αντίστοιχο πεδίο, όπως φαίνεται στο παρακάτω παράδειγμα.



Helpdesk user inf search.png



Στην συνέχεια επιστρέφεται οποιαδήποτε πληροφορία βρεθεί ότι αντιστοιχεί στον συγκεκριμένο τεχνικό. Τα πιο βασικά επιστρεφόμενα πεδία είναι το email του τεχνικού και το κινητό του τηλέφωνο.

Helpdesk user inform.png



Για μεγαλύτερη ευκολία η επιστρεφόμενη email διεύθυνση είναι σε μορφή υπερσύνδεσης ώστε άμεσα να ανοίγει πρόγραμμα αποστολής email προς τον συγκεκριμένο τεχνικό.
Επιπλέον υπάρχει κουμπί το οποίο επιτρέπει την αποθήκευση των στοιχείων του τεχνικού σε vcard αρχείο.

Helpdesk user inf save.png



Το εξαγόμενο αρχείο είναι της παρακάτω μορφής

Helpdesk user inf vcard.png



Tο περιεχόμενου του είναι μια ψηφιακή κάρτα, με τις πληροφορίες του τεχνικού, η οποία μπορεί να εισαχθεί σε πρόγραμμα διαχείρισης/αποστολής email όπως το outlook.

Helpdesk user inf outl.png



Επίσης στην συγκεκριμένη σελίδα εμφανίζονται οι online χρήστες της εφαρμογής, οι οποίοι είναι ενεργοί τα τελευταία 10 λεπτά.

Helpdesk online user.png



Απλά πατώντας στο όνομα του τεχνικού, που εμφανίζεται με πράσινα γράμματα, παρουσιάζεται παράθυρο στο οποίο μπορεί να εισαχθεί κείμενο για άμεση επικοινωνία μαζί του.

Helpdesk online chat.png