Helpdesk/Τεχνικοί/Στοιχεία Τεχνικών

Η συγκεκριμένη λειτουργικότητα δημιουργήθηκε με σκοπό την ευκολότερη επικοινωνία μεταξύ των τεχνικών.

Με απλή αναζήτηση του ονόματος του τεχνικού μπορούν να βρεθούν επικαιροποιημένες πληροφορίες (email, τηλέφωνο) που σχετίζονται με αυτόν και οι οποίες λαμβάνονται μέσω ldap.

Στην παρακάτω εικόνα παρουσιάζεται η μορφή της φόρμας καθώς και οι πληροφορίες που επιστρέφονται μετά την επιτυχή εύρεση και επιλογή τεχνικού.

Η αναζήτηση μπορεί να πραγματοποιηθεί με δύο τρόπους:

• Είτε αναζητώντας το όνομα του τεχνικού από την drop-down λίστα στην οποία βρίσκονται όλα τα ονόματα των τεχνικών ταξινομημένα με αλφαβητική σειρά
• Είτε πληκτρολογώντας το όνομα του τεχνικού που αναζητείται, στο αντίστοιχο πεδίο, όπως φαίνεται στο παρακάτω παράδειγμα.

Στην συνέχεια επιστρέφεται οποιαδήποτε πληροφορία βρεθεί ότι αντιστοιχεί στον συγκεκριμένο τεχνικό. Τα πιο βασικά επιστρεφόμενα πεδία είναι το email του τεχνικού και το κινητό του τηλέφωνο.

Για μεγαλύτερη ευκολία η επιστρεφόμενη email διεύθυνση είναι σε μορφή υπερσύνδεσης ώστε άμεσα να ανοίγει πρόγραμμα αποστολής email προς τον συγκεκριμένο τεχνικό.
Επιπλέον υπάρχει κουμπί το οποίο επιτρέπει την αποθήκευση των στοιχείων του τεχνικού σε vcard αρχείο.

Το εξαγόμενο αρχείο είναι της παρακάτω μορφής

Tο περιεχόμενου του είναι μια ψηφιακή κάρτα, με τις πληροφορίες του τεχνικού, η οποία μπορεί να εισαχθεί σε πρόγραμμα διαχείρισης/αποστολής email όπως το outlook.

Επίσης στην συγκεκριμένη σελίδα εμφανίζονται οι online χρήστες της εφαρμογής, οι οποίοι είναι ενεργοί τα τελευταία 10 λεπτά.

Απλά πατώντας στο όνομα του τεχνικού, που εμφανίζεται με πράσινα γράμματα, παρουσιάζεται παράθυρο στο οποίο μπορεί να εισαχθεί κείμενο για άμεση επικοινωνία μαζί του.