Helpdesk/Τεχνικοί/Υποβολή Δελτίου με τα ίδια στοιχεία

Στις περιπτώσεις που ένας τεχνικός επιθυμεί να δημιουργήσει δελτίο με στοιχεία και πληροφορίες ενός ήδη υπάρχοντος δελτίου, μπορεί να το πραγματοποιήσει μέσω της λειτουργικότητας «Υποβολής Υποδελτίου».

Η λειτουργικότητα αυτή επιτρέπει στον χρήστη να δημιουργεί δελτία χωρίς να χρειάζεται να συμπληρώσει ξανά όλες τις αρχικές πληροφορίες διότι αυτές κληρονομούνται από παλαιότερο δελτίο το οποίο έχει τα ίδια χαρακτηριστικά.

Στοιχεία Υποστηριζόμενης μονάδας

Για την υποστηριζόμενη μονάδα δεν υπάρχει κάποιο συγκεκριμένο πεδίο αφού πρέπει να έχει την ίδια τιμή με αυτή της μονάδας στο αρχικό δελτίο. Παρόλα αυτά η τιμή της μονάδας αποθηκεύεται και χρησιμοποιείται.

Στοιχεία τελικού χρήστη

Τα πεδία τις περιοχής αυτής συμπληρώνονται αυτόματα με τα στοιχεία του τελικού χρήστη ή του τεχνικού που κατέγραψε το αρχικό δελτίο.

Τίτλος/Περιγραφή

Σε αυτή την περιοχή είναι συμπληρωμένος ο τίτλος του δελτίου αλλά όχι και η αναλυτική περιγραφή του η οποία πρέπει να συμπληρωθεί από τον χρήστη.

Ουσιαστικά το πεδίο της περιγραφής είναι το μόνο πεδίο το οποίο πρέπει να συμπληρώση ο τεχνικός

Γενικές πληροφορίες

Τα παρακάτω τμήματα είναι ίδια με αυτά της φόρμας καταγραφής δελτίου με την μόνη διαφορά ότι δεν υπάρχουν κουμπιά αυτόματης συμπλήρωσης διότι δεν έχει νόημα να αλλάξουν αφού έχει επιλεγεί η λειτουργικότητα «υποβολή δελτίου με τα ίδια στοιχεία» και συνεπώς τα στοιχεία θα πρέπει να παραμείνουν ίδια με αυτά που έχει το αρχικό δελτίο.

Τα πεδία που εμφανίζονται στα παρακάτω τμήματα σχετίζονται με:

• Κατηγοριοποίηση
• Είδος
• Ανάθεση σε Δ.Ο./τεχνικό
• Κατάσταση του Δελτίου
• Προτεραιότητα
• Deadline