Οι χρήστες του Π.Σ.Δ. μπορούν να λαμβάνουν υπηρεσίες Τεχνικής Στήριξης από τα ακόλουθα κεντρικά πληροφοριακά συστήματα:
Ενημερωτικός Κόμβος (παρών κόμβος)
- περιλαμβάνει Βιβλιοθήκη με αναλυτικές τεχνικές οδηγίες εγκατάστασης και συντήρησης του εξοπλισμού του ΣΕΠΕΗΥ, Νέα, Συνδέσμους και Τεχνικά Άρθρα.
- παρέχει Προηγμένες Υπηρεσίες Αναζήτησης στις παραπάνω κατηγορίες.
- περιλαμβάνει Αποθετήριο Πιστοποιημένου Εκπαιδευτικού Λογισμικού για λειτουργικά συστήματα που βασίζονται στη διανομή debian linux (πχ Ubuntu)
Ο Ενημερωτικός Κόμβος αποτελεί το κεντρικό σημείο πληροφόρησης και ενημέρωσης των στελεχών δομής υποστήριξης με τεχνικό υλικό.
Eξυπηρέτηση χρηστών (HelpDesk)
Την υπηρεσία μπορούν να χρησιμοποιούν Οι Εκπαιδευτικοί και οι Σχολικές/Διοικητικές Μονάδες και να υποβάλουν ηλεκτρονικά τα αιτήματά τους για οποιοδήποτε πρόβλημα αντιμετωπίζουν που αφορά:
- τις υπηρεσίες του Πανελλήνιου Σχολικού Δικτύου (θα προωθηθεί και διεκπεραιωθεί από εξειδικευμένη ομάδα του Πανελλήνιου Σχολικού Δικτύου)
- δικτυακή & υπολογιστική υποδομή της Σχολικής Μονάδας (θα διεκπεραιωθεί αντίστοιχα από το ΚΕΠΛΗΝΕΤ /εξειδικευμένη ομάδα της Τεχνικής Στήριξης)
Με το ΠΣ Helpdesk τα στελέχη της δομής υποστήριξης καταγράφουν όλες τις τεχνικές εργασίες υποστήριξης των σχολικών & διοικητικών μονάδων εκπαίδευσης, τις δρομολογήσεις δελτίων μεταξύ των επιπέδων της δομής και συνολικά τις εργασίες επίλυσης / διεκπεραίωσης δελτίων.
Το προσωπικό της Τεχνικής Στήριξης αξιοποιεί το χάρτη των σχολικών μονάδων όπου εμφανίζονται οι σχολικές μονάδες ανά περιοχή, κάνει αναζήτηση μιας σχολικής μονάδας στο χάρτη κτλ.
Το Πληροφοριακό Σύστημα του Κτηματολογίου αξιοποιείται για την αναλυτική καταγραφή στοιχείων του εξοπλισμού και την επεξεργασία αυτών με τη δημιουργία στατιστικών αναφορών.
Πρόσβαση στο σύστημα δίνεται:
- στην Εφαρμογή Διαχείρισης Κτηματολογίου, για εργασίες ενημέρωσης και βασικής αναζήτησης στοιχείων εξοπλισμού και
- στο Κτηματολόγιο υποδομών Τεχνολογίας Πληροφοριών και Επικοινωνίας (ΤΠΕ) των σχολείων, για εργασίες αναλυτικής αναζήτησης στοιχείων εξοπλισμού.
H υπηρεσία «Κεντρικό Μητρώο ΠΣΔ» παρέχει τη δυνατότητα διαβαθμισμένης πρόσβασης στα βασικά αλλά και τα δικτυακά στοιχεία των μονάδων που εξυπηρετεί το ΠΣΔ
