Προσωπικά εργαλεία

Helpdesk/Τεχνικοί/Επεξεργασία Ενέργειας

Από WIKI Τεχνικής Στήριξης
Μετάβαση σε: πλοήγηση, αναζήτηση

Info-32.pngΗ μορφή της επεξεργασίας ενέργειας είναι παρόμοια με αυτή της αλλαγής περιγραφής δελτίου.



Η συγκεκριμένη φόρμα μπορεί να χρησιμοποιηθεί για κάθε ενέργεια του δελτίου ξεχωριστά απλά πατώντας με τον δείκτη του ποντικιού πάνω στην επιθυμητή ενέργεια.

Η διαφορά της από της φόρμα αλλαγής περιγραφής είναι ότι έχει επιπλέον δύο πεδία τα οποία μπορούν να αλλάξουν

  • Ένα για την αλλαγή του χρόνου που χρειάστηκε ο τεχνικός για να πραγματοποιήσει την εργασία του
  • Ένα που αντιστοιχεί στον τρόπο υποστήριξης της μονάδας



Helpdesk edit action description.png



Όπως και στην περίπτωση της αλλαγής περιγραφής δελτίου, έτσι και σε αυτή τη περίπτωση όσο το δελτίο παραμένει ανοιχτό η φόρμα και τα πεδία της έχουν την παραπάνω μορφή. Όταν το δελτίο διεκπεραιωθεί και εφόσον ο τεχνικός έχει τα κατάλληλα δικαιώματα στην φόρμα αλλαγών εμφανίζονται και άλλα πεδία για περαιτέρω αλλαγές.

Έτσι επιπλέον δίνεται η δυνατότητα αλλαγής της κατηγοριοποίησης του δελτίου, της ημερομηνίας ενέργειας

Helpdesk edit action informations.png



Καθώς και του χρήστη υποβολής του δελτίου

Helpdesk edit action user.png




Dialog-information.pngΟι αλλαγές και τροποποιήσεις που πραγματοποιούνται εφαρμόζονται κατευθείαν στο σώμα προβολής του δελτίου.


Παραλλαγές
Ενέργειες
Πλοήγηση
Εργαλεία